网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：

题目内容 （请给出正确答案）

酒店要求客人评价他们的服务：完美，非常好，不错，差。这是（）的例子。

  • A、顺序变量
  • B、比率变量
  • C、名义变量
  • D、间隔变量

参考答案

更多 “酒店要求客人评价他们的服务：完美，非常好，不错，差。这是（）的例子。A、顺序变量B、比率变量C、名义变量D、间隔变量” 相关考题
考题 客人的经历、期望不同，使他们对服务的要求也不尽相同，这是指服务业的()。A. 无形性B. 同一性C. 易逝性D. 异质性
查看答案
考题 俄罗斯人非常好客，他们接待客人吃饭桌上摆的是（）A、美酒佳肴B、西餐C、鲜花D、客人喜欢的食品
查看答案
考题 客人对酒店服务不满，要求房价打折，怎么办？
查看答案
考题 酒店要与客人建立良好的宾客关系，就要求酒店各级员工要正确认识客人，掌握客人对酒店产品的需求心理以及与客人的沟通技巧，同时，还要掌握接待投诉客人、处理客人投诉的方法和艺术。
查看答案
考题 商务楼层是高星级酒店，通常是（）以上酒店为了接待高档商务客人等消费客人，为他们提供特殊的优质服务而专门设立的楼层。A、三星级B、四星级C、二星级D、五星级
查看答案
考题 酒店服务是有形产品和无形服务的混合体，酒店服务质量评价的标准就是客人的（）。
查看答案
考题 酒店服务中，一客人退房后把东西落在了酒店，由于赶飞机，无法及时赶回取回东西，这时候酒店服务人员已经把这位客人的东西送到了机场，这种服务属于酒店服务产品的（）。A、核心产品B、形式产品C、延伸产品D、外部产品
查看答案
考题 客人对（）的需求是多种多样、千差万别的，不管酒店的档次有多高，设备设施有多么先进完善，都不可能百分之百地使客人满意。A、服务B、酒店C、接待D、质量
查看答案
考题 在家宾会员服务项目中，以下不属于酒店前台提供服务范围的是哪项（）？A、客人退房出示家宾卡，要求前台给予会员价B、客人会员卡积够2000分，到酒店前台升级金卡C、客人使用积分兑换礼品或免房券（该服务由客服提供）D、客人在如家官网在线购买了家宾卡，到酒店前台领取实体卡
查看答案
考题 为尊重客人，服务员为客人引座时应（）。A、根据客人的要求去做B、把他们带到餐厅的中央C、让他们靠近窗户D、把他们带到雅间
查看答案
考题 遇到急性型客人，为他们服务时说话要单刀直入，简明扼要，弄清要求后很快完成，否则（）A、容易使他们急躁冒火，引起抱怨，影响服务效果B、容易使他们对酒店产生不满，在大堂里吵闹，影响酒店声誉
查看答案
考题 酒店不能以种种理由和借口（）客人的要求，服务人员更不能与客人争辩。A、搪塞B、推掉C、拒绝D、减少
查看答案
考题 对于销售业绩非常好，但服务理念不是很好的员工，酒店应该保留。
查看答案
考题 客人对酒店服务不满，要求打折怎么办？
查看答案
考题 如果餐厅把满足客人的多方面需求作为追求目标的话，那么酒店管理人员和服务人员还必须研究（），他们的向往和价值观念。A、客人的仪表B、客人的心理C、客人的追求D、客人的服务要求
查看答案
考题 为了防止不良客人的逃帐行为或损坏酒店的设施设备，同时也为了方便客人在酒店消费，为客人提供一次性结账服务，酒店通常都会要求客人在办理入住登记手续时，预付房金或押金，所付押金由总台结帐处负责保管，并向客人出具收据。
查看答案
考题 客人在酒店斜坡处摔倒造成骨折，客人要求赔偿，这时，酒店应联系（）理赔。
查看答案
考题 填空题酒店服务是有形产品和无形服务的混合体，酒店服务质量评价的标准就是客人的（）。
查看答案
考题 问答题客人对酒店服务不满，要求打折怎么办？
查看答案
考题 问答题客人对酒店服务不满，要求房价打折，怎么办？
查看答案
考题 单选题遇到急性型客人，为他们服务时说话要单刀直入，简明扼要，弄清要求后很快完成，否则（）A 容易使他们急躁冒火，引起抱怨，影响服务效果B 容易使他们对酒店产生不满，在大堂里吵闹，影响酒店声誉
查看答案
考题 单选题为尊重客人，服务员为客人引座时应（）。A 根据客人的要求去做B 把他们带到餐厅的中央C 让他们靠近窗户D 把他们带到雅间
查看答案
考题 判断题为了防止不良客人的逃帐行为或损坏酒店的设施设备，同时也为了方便客人在酒店消费，为客人提供一次性结账服务，酒店通常都会要求客人在办理入住登记手续时，预付房金或押金，所付押金由总台结帐处负责保管，并向客人出具收据。A 对B 错
查看答案
考题 单选题商务楼层是高星级酒店，通常是（）以上酒店为了接待高档商务客人等消费客人，为他们提供特殊的优质服务而专门设立的楼层。A 三星级B 四星级C 二星级D 五星级
查看答案
考题 单选题如果餐厅把满足客人的多方面需求作为追求目标的话，那么酒店管理人员和服务人员还必须研究（），他们的向往和价值观念。A 客人的仪表B 客人的心理C 客人的追求D 客人的服务要求
查看答案
考题 单选题酒店不能以种种理由和借口（）客人的要求，服务人员更不能与客人争辩。A 搪塞B 推掉C 拒绝D 减少
查看答案
考题 单选题根据客人的要求，派员工到酒店外客人的驻地或指定的地点提供餐饮服务，这种服务方式被称为（）。A 客房送餐B 外卖服务C 宅急送D 食速递
查看答案
热门标签
最新试卷