2020铁路汽车客运业务知识竞赛试题

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2020铁路汽车客运业务知识竞赛试题

《汽车客运站营运客车安全例行检查工作规范》是依据( )等规定制定的。

A.《中华人民共和国道路运输条例》

B.《营运客车类型划分及等级评定规则》

C.《道路旅客运输及客运站管理规定》

D.《汽车客运站级别划分和建设要求》

正确答案：ACD

《汽车客运站营运客车安全例行检查工作规范》不适用于三级客运站。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

客运站经营的行政管理包括()。

A:道路客运站运行管理
B:道路客运站安全管理
C:客运站营收与票据管理
D:道路客运站经营资格管理
E:道路客运站人员管理

答案：A,B,C,D

解析：

本题考查客运站经营的行政管理内容。客运站经营的行政管理包括：道路客运站经营资格管理；道路客运站服务管理；道路客运站运行管理；道路客运站安全管理；客运站营收与票据管理。

对客运站场基础设施、站场卫生、站内检票、售票服务、站场管理的投诉，由客运站按站纪站规处理。

正确答案:正确

汽车客运站经营者有责任对运输车辆进行安全检查。

正确答案:正确

职业道德承载着企业文化和凝聚力。（正确）

提高汽车客运服务员的思想道德素质是提高其语言技能的前提条件。（正确）

对客运站场基础设施、站场卫生、站内检票、售票服务、站场管理的投诉，由客运站按站纪站规处理。（正确）

道路旅客运输“三化”是指服务过程程序化，服务管理规范化和服务质量标准化。（正确）

在道路客运班线经营许可过程中，任何单位和个人不得以投放运力等不正当理由拒绝、阻挠实施客运班线经营许可。（错误）

经营一类客运班线的班车客运经营者应自有营运客车100辆以上，客位3000个以上。（正确）

普客班车是指站距较短，停靠站点（含招呼站）较多，配备随车乘务员的班车。（正确）

客运班线的经营期限一般为4-8年。（正确）

普客班车是指站距较长，沿途只停靠县、市及大镇等主要站点的班车。（正确）

客运站服务质量要求旅客满意率99、9%以上。（错误）43、值班站长要对当班的站务人员进行考核。（正确）

站方可以同时向运方计收客车发班费和客运代理费。（错误）

某客运服务员在应答旅客电话时说：”线路故障，暂时不能查询，等过会再拨”。（错误）

车辆出站检查时，检查人员应进入车厢内检查核实。对检查符合出站、条件的车辆，经驾驶员签字确认，检查人员在随车行车路单上加盖车辆出站检查专用章后予以放行。（正确）

客运站一般在规定发车时间前5_10分钟，广播室通知旅客检票上车。（正确

如旅客贵重物品遗失交还时，如觉得有疑时，可要求认领者持机关、企业、人民团体的证明信证实。（正确）

在寄存时，如果发现超出寄存范围的物品，应该拒绝寄存。如果发现枪支弹药、爆炸物品应马上报告站长。（错误）

身高1、2米至1、5米的儿童购买半价儿童票，不供给座位。（错误）

凡持有证明，执行防汛、抢险、救灾等紧急任务的人员，以及新闻记者、革命残废军人可优先购票。（正确）

易燃、易爆、有毒、腐蚀、放射性等危险品物品不能携带乘车或寄存。（正确）

有可能损坏、污染车辆和有碍其他旅客安全的物品不能携带乘车或寄存。（正确）

班车行至途中临时需要改线或绕道，票价差额不退不补。（正确）

汽车客运经营者应该在发车前10分钟到汽车客运站调度室报班等待发车。（错误）

汽车客运服务员重点服务和照顾的对象是一般乘客。（错误）

一切旅客都应无例外地接受车站值勤人员对危险品的检查。（正确）

班车客运是指营运客车在城乡道路上按照固定的线路、时间、站点、班次运行的一种客运方式。（正确）

眼神表示友好是指关注的时间在整个会面时间的约1/3左右。（正确）

在走廊的引导方法是指接待人员在客人二三步之后，配合步调，让客人走在外侧。（错误）

在一般情况下，与他人相处时，应注视其头顶、大腿、脚部与手部，有时可以做到”目中无人”。（错误）

在站立中一定要防止探脖、塌腰、耸肩。双手可以放在衣兜里，腿脚不能抖动，身体靠在门上，两眼不要左顾右盼，以免给人形成不良印象。（错误）60、优雅的坐姿传递着自信、友好、热情的信息，同时也显示出高雅庄重的良好风范。（正确）

与人交往中的效果，20%取决于有声的语言，80%取决于无声的神态和动作。显然神态和动作是一种无声的语言。（正确）

精神饱满、神态庄重，态度和颜悦色，面带微笑，目光柔和亲切，自然地注视着对方，认真倾听，这样与客户交流，才能获得好的效果。（正确）

客运服务人员工作期间可以化浓妆。（错误）68、客运服务人员上班期间可以适量饮酒。（错误）

男客运服务站立时双脚应并拢。（错误）

汽车客运站经营者没有对出站的车辆进行安全检查，发生道路交通事故的，应当承担全部责任。

正确答案:错误

客运站安全检查主要包括：（）。

A、安全例检
B、进站检查
C、危险品检查
D、出站检查
E、上路检查

正确答案:A,C,D

客运站安全检查主要包括：（）。

A、安全例检
B、危险品检查
C、进站清仓检查
D、出站检查

正确答案:A,B,D

客运站经营者应当对出站客车进行哪些内容的安全检查？

正确答案:安全检查，采取措施防止危险品进站上车，按照车辆核定载客限额售票，严禁超载车辆或者未经安全检查的车辆出站，保证安全生产。

客运包车发车前的安全检查由（）负责，安全检查不合格的客运包车不得载客运行。

A、客运站
B、市（州）道路运输管理机构
C、客运经营者

正确答案:C

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