快看：初级经济师考试《人力资源管理》知识点（11）

发布时间：2020-09-13

各位小伙伴注意了！经济专业技术资格实行全国统一考试制度，由全国统一组织、统一大纲、统一试题、统一评分标准。参加考试并成绩合格者，获得相应级别的专业技术资格，由人事部统一发放合格证书。为了帮助大家更好地备考，51题库考试学习网带来了考试相应知识点供大家学习，一起来看看吧！

角色[掌握]:

角色是指个体在社会或者组织中所占有的具体地位或者个人身份。其他人对于某个角色所应具有的一贯行为表现的期望称为角色期望。

来自他人的期望可能会对个体造成压力。

沟通的概念和作用[掌握]:

沟通指信息在人与人之间的传递。它是一种通过传递观点、事实、思想、感受和价值观而与他人相接触的途径,其目标是使接受者理解信息的含义。有效的沟通可以达到知识和情感的共享，促进团体内部的交流。

在团体中,沟通的作用主要有四种：控制、激励、情感表达和信息流通。

沟通过程[掌握]:

一个沟通过程可以分为以下几个阶段：

1、产生想法：发信息者产生一个需要沟通的想法。

2、编码：将要传递的信息编码(转换)为恰当的文字、图表或其它符号，以便进行传递。

3、传递：当编码完成之后,就需要按选择的方式进行传递，传递方式包括备忘录、电话或直接访谈等。

4、接收：接收者接收到信息。

5、解码：对信息进行解码以便信息能够被理解。

6、接受：接收者选择性地接受信息，接收方在相当程度上控制信息是完全接收,还是部分接收。

7、使用：接收方使用信息,接收方可以对信息置之不理,或按照信息指示诉诸工作，或为将来储存信息,或采取其他措施。

8、反馈：接收者告知收到信息并对信息传递者做出反应。

妨碍沟通的因素[掌握]:

在沟通的过程中出现的影响沟通的因素

1、过滤作用

2、选择性知觉

3、情绪因素

4、语言理解力

克服沟通障碍的途径[掌握]:

1、利用反馈：沟通中的误解、歪曲往往是在表达或理解信息时产生的,利用双向沟通中的反馈环节,可以消除或减少这种误解。反馈既可以是言语的,也可以是非言语的。

2、精简语言：精简语言就是在沟通信息的表达上做文章,使沟通的具体载体“语言”精确、简练，使接收者易于迅速、准确地把握,避免误解。

3、主动倾听：这里讲的“倾听”是指同发言者一同进入主题、思考主题,在沟通中扮演主动、积极的角色。主动倾听表达了对对方的重视。

4、情绪控制：情绪的过度激发,无论正性或负性的,都可能妨碍正常的理性活动，影响沟通。这时最好的做法也许就是停止沟通,等待情绪的恢复。

以上就是今天分享的全部内容了，希望本文对各位有所帮助，预祝各位取得满意的成绩，如需了解更多相关内容，请关注51题库考试学习网！

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