前厅服务员考试

问题对保证类预定，饭店在没有接到订房人取消预定的通知时，应为其保留房间到（）A、抵店日中午B、抵店日下午6时C、次日退房时间D、次日下午6时

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问题行政楼层往往单独设置接待处、商务中心和（）。A、酒吧B、酒廊C、夜总会D、按摩院

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问题前厅部组织机构一般由哪些部分组成？

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问题什么是双床间？

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问题客人终止使用保管箱时，退箱的服务操作程序是什么？

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问题下列关于行李员工作任务的说法错误的是（）。A、替住店客人到商务中心取传真B、直接为客人提供行李接运服务C、向客人介绍饭店的服务设施D、对客人的可疑行李要打开仔细检查

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问题对于客人临时取消订房的情况，下列做法中不恰当的是（）。A、尽可能询问客人是否能改变主意B、如果客人选择了其他饭店，应善意劝慰客人下次能够入住本饭店C、如果客人已经预付订金，则按规定不予以退还D、如果客人办理的是确认性预订，立即询问客人再次入住的日期

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问题北京饭店是（）。A、大型国营B、小型C、中型D、中外合资

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问题下列关于饭店员工工作效能下降的说法正确的是（）。A、工作效能随时间的延长而一直加强B、工作效能随时间的延长而一直减弱C、工作效能与时间长短无关D、工作效能随时间的延长而产生起伏变化

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问题下列有关套间客房特点的描述错误的是（）。A、套间可分为商务和豪华套间两种B、可以向高薪阶层、知名人士推荐套间C、通常设有卧室和起居室兼客厅D、即使在旺季，套间的出租率也往往较低

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问题能体现时代风尚与道德水准和人们的文化层次、文明程度的是（）。A、礼节B、礼貌C、礼仪D、礼教

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问题入住登记时，要求做到“三清三核对”具体内容是什么？

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问题已预订的客人要求减少房间数量时怎么办？

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问题前厅部的目标和任务是什么？

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问题维吾尔族在接受他人礼物或给别人敬茶时，不能用（）。A、两手B、单手C、左手D、右手

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