问题
企业文化建设，要求企业为员工能力的发挥提供（）、公平的机制、正确的方法和（），让每个员工把能力最大限度地发挥出来。
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中邮快货主要是依托于集散网运作的（）运输配送业务，是迅速提高物流收入规模的业务。A、网络型、标准化B、分散型、个性化C、分散型、标准化D、网络型、个性化
问题
（）就是针对不同的具体的客户对象，采取不同的管理手段。A、同质化管理B、差异化管理C、阶梯化管理D、动态化管理
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在项目开发中对企业的优劣势进行分析的方法称为（）A、波特竞争力分析法B、矩阵分析法C、SWOT分析法D、需求层次论
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邮政速递物流公司的口号是新机制、（）、新起点、（）。
问题
下列哪个是中邮快货“实现承诺服务”第二批的试点省份（）A、黑龙江B、吉林C、河北D、河南
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EMS的全程时限准时率属于运行质量考核指标中的（）A、作业质量B、时限水平C、服务规范D、市场环境
问题
客户关系管理是提升（）、客户的留住率、（）以及客户的获利率的一种经营模式。
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企业文化建设的显著特点，是使企业文化建设全面触动管理、经营、服务和（）等方面的神经。A、营销B、员工队伍建设C、客户维护工作D、客户开发
问题
快递企业的企业文化的决定因素包括企业行业地位，（），（）及传统文化。
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下列哪一项不属于企业文化建设中的制度梳理阶段的方法工具？（）A、头脑风暴B、专题培训C、问卷填写D、研讨修改
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“家乡礼”项目营销的定位是（）A、找准定位B、市场运作C、文化搭桥D、品牌提升