考题
运营型顾客关系管理技术的功能包括( )。A．顾客服务B．订购管理C．建立顾客交互中心(CIC)D．伙伴关系管理(PRM)E．顾客分析
考题
某顾客滔滔不绝的向服务员讲其对该服务产品的了解知识,此种应为()顾客。
A.唠叨型;B.吹毛求疵型;C.自以为是型;D.犹豫不决型;
考题
喜欢做决定，爱表现自己，不太注意别人的感受的这一类人我们称之为（ ）。A.社交型B.分析型C.主导型D.表现型
考题
顾客关系管理(CRM)技术体系结构主要集中在（ ）。
A.运营型和分析型i B.运营型和协作型
C.分析型和协作型 D.运营型和综合型
考题
顾客关系管理技术在顾客关系管理中起到很重要的驱动作用，目前顾客关系管理技术体 系结构主要表现为（ ）。[2006年真题]
A.运营型 B.分析型 C.协作型 D.关系型
E.合作型
考题
顾客关系管理技术在顾客关系管理中起到很重要的驱动作用，常见的三种类型为（）。
A.运营型 B.分析型
C.协作型 D.关系型
E.合作型
考题
有些人的性格是开朗加喜爱作决定，且决定做得很快。他们时常处于人们的中心，喜欢讨论他人，他们知道自己想得到什么及如何去得到。我们把这种类型的行为称为（）。A、社交型B、被动型C、主导型
考题
喜欢做决定，爱表现自己，不太注意别人的感受的这一类人我们称之为（）。A、社交型B、分析型C、主导型D、综合型
考题
接待美甲顾客时，对（）顾客要耐心细致、善于发问，唤起他们的认同和共鸣。A、内倾型B、情绪型C、犹豫型D、冷漠型
考题
按照《客户性格地图》划分，深思熟虑、善于分析，严肃有目标，追求完美，这类顾客性格特点属于（）A、演员型顾客B、结果型顾客C、学者型顾客D、老好人型顾客
考题
KANO模型定义的顾客需求层次有（）A、兴奋型需求B、喜爱型需求C、基本型需求D、期望型需求
考题
下列哪项不属于顾客需求分析的内容（）A、顾客总量分析B、顾客需求结构分析C、顾客消费行为分析D、顾客购买力分析
考题
以退为进的促成交易的策略最适用的潜在顾客是（）A、驾驭型B、分析型C、表现型D、平易型
考题
顾客需求心理分析分为便利型、享受型、求新型和健康型四种。
考题
顾客心理分析分为便利型、享受型、求新型和健康型四种。
考题
有些学生在思考问题时倾向于很快地检验假设．根据问题的部分信息或未对问题做透彻的分析就仓促作出决定，反应速度较快。这些学生的认知方式是（）。A、场独立型B、场依存型C、冲动型D、沉思型
考题
要确定一个企业的宗旨，就要分析现在和潜在的顾客。（）是分析潜在的顾客。A、分析顾客购买商品时的期望B、分析顾客的分布C、分析何种革新将改变顾客购买习惯D、分析顾客购买了什么
考题
解决问题导向型的推销员善于研究顾客的购买心理，发现顾客的真正需要。（）
考题
单选题按照《客户性格地图》划分，深思熟虑、善于分析，严肃有目标，追求完美，这类顾客性格特点属于（）A
演员型顾客B
结果型顾客C
学者型顾客D
老好人型顾客
考题
多选题顾客关系管理技术类型包括（）。A运营型B分析型C协作型D交互型
考题
多选题顾客关系管理技术在顾客关系管理中起到很重要的驱动作用，目前顾客关系管理技术体系结构主要表现为（ ）。［2006年真题］A运营型B分析型C协作型D关系型E合作型
考题
单选题顾客关系管理（CRM）技术体系结构主要集中在（ ）。A
运营型和分析型B
运营型和协作型C
分析型和协作型D
运营型和综合型
考题
单选题有些学生在思考问题时倾向于很快地检验假设．根据问题的部分信息或未对问题做透彻的分析就仓促作出决定，反应速度较快。这些学生的认知方式是（）。A
场独立型B
场依存型C
冲动型D
沉思型
考题
多选题运营型顾客关系管理技术的功能包括（ ）。A顾客服务B订购管理C建立顾客交互中心（CIC）D伙伴关系管理（PRM）E顾客分析
考题
判断题主导型顾客喜爱做决定，且决定做的很快，而分析型的顾客善于思考分析，且不喜欢决定。A
对B
错
考题
单选题顾客关系管理的技术类型有运营型、分析型和（）。A
协作型B
解决问题型C
管理型D
操作型
考题
多选题KANO模型定义的顾客需求层次有（）A兴奋型需求B喜爱型需求C基本型需求D期望型需求
