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残疾人或行动不便的客户来办理业务时，咨询人员应主动上前搀扶，根据客户要求代办相关事宜并请客户确认。
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考题
关于客户分流表述错误的是()。A、办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应直接礼貌送客B、办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的，应引导客户到自助区办理C、应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务种类D、网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户
考题
按一般行为规范对柜台服务要求，当有残疾人及行动不便的客户来办理业务时，下面哪个是不正确的做法（）。A、应上前搀扶，代办填表等事宜B、冷淡接待客户，漠视客户的行动不便C、对听力不好的老年人，声音应适当提高，语速放慢D、请客户留下联系电话和地址，以便上门服务
考题
按通用服务礼仪的规定，以下不属于老年客户的接待要求的是（）A、搀扶并为其优先办理业务B、主动上前询问其业务需求C、要求在家人的陪同下办理业务D、对不便亲自来网点办理业务的，按有关规定提供上门服务
考题
关于客户分流的描述错误的是（）。A、办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应礼貌送客。B、办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的，应引导客户到自助区办理。C、应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务种类D、网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户。
考题
大堂人员厅堂管理内容包括（）A、主动与等候客户互动B、在未接待客户的情况下，应主动巡视并维护大厅服务环境C、当遇到客户大声喧哗等情况时，应主动上前委婉提示客户D、当客户提出填单咨询需求时，应指导客户填单并帮助客户详细核对
考题
单选题关于客户分流表述错误的是（）。A
办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应直接礼貌送客B
办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的．应引导客户到自助区办理C
应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务堂经理习题集种类D
网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户
考题
单选题司乘人员的下列哪种做法是得体的（）？A
遇到孕妇行动不便主动上前搀扶B
遇到孕妇行动不便责怪其家人不陪同C
在征得同意的情况下，主动热情帮助
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