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当残疾人及行动不便的客户来办理业务时应如何办理？

参考答案

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考题 残疾人或行动不便的客户来办理业务时，咨询人员应主动上前搀扶，根据客户要求代办相关事宜并请客户确认。A对B错
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考题 残疾人及行动不便的客户来办理业务时，应上前搀扶，代办填表等事宜，并请客户留下联系地址和电话，以便上门服务。A对B错
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考题 残废人员及行动不便的客户来办理业务时，应上前搀扶，代办填表等事宜，并请客户留下联系地址和电话以便上门服务。A对B错
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考题 客户服务人员应如何接待客户办理业务？
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考题 当残疾人及行动不便的客户来办理业务时应如何办理？
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考题 当有客户来办理业务时，营业人员应主动接待客户；若营业人员正在办理业务，应主动向轮候客户示意：“对不起，请稍候”。A对B错
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考题 客户服务人员在接待客户办理业务时，当遇到两位以上客户办理业务时，应当如何处理？
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考题 残废人员及行动不便的客户来办理业务时，应上前搀扶，代办填表等事宜，并请客户留下联系地址和电话以便上门服务。
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考题 客户依法破产时，供电企业应如何办理用电业务？
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考题 当柜员办理业务时发现所办理的业务能够在自助设备上完成时，应先推荐客户使用自助再为客户办理业务。
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考题 残疾人或行动不便的客户来办理业务时，咨询人员应主动上前搀扶，根据客户要求代办相关事宜并请客户确认。
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考题 当有客户来办理业务时，营业人员应主动接待客户；若营业人员正在办理业务，应主动向轮候客户示意：“对不起，请稍候”。
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考题 残疾人及行动不便的客户来办理业务时，应上前搀扶，代办填表等事宜，并请客户留下联系地址和电话，以便上门服务。
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考题 按一般行为规范对柜台服务要求，当有残疾人及行动不便的客户来办理业务时，下面哪个是不正确的做法（）。A、应上前搀扶，代办填表等事宜B、冷淡接待客户，漠视客户的行动不便C、对听力不好的老年人，声音应适当提高，语速放慢D、请客户留下联系电话和地址，以便上门服务
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考题 《国家电网公司供电服务规范》规定客户来办理业务时，应主动接待，不得怠慢客户。如前一位客户业务办理时间过长，应加快办理时间，不得与下一位客户说话。
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考题 当客户来办理业务时，柜员应遵守（）原则。A、先内后外B、先外后内C、内外同时D、随机应变
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考题 当我们在柜面服务中，面对行动不便的客户如：老人、孕妇等，到柜面办理业务时，我们要为客户提供座位，方便客户办理手续。
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考题 当客户来办理业务时，柜员应迅速完成内部事务，然后接待客户。（）
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考题 当银行汇票丧失后，客户应如何办理？
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考题 开展电子银行捆绑式营销最适宜的时机为（）A、客户来我行办理转账汇款B、客户来我行办理存取款业务C、客户办理开户业务D、客户办理查询业务
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考题 营业机构在进行联网核查时，当联网结果不一致但无法判断客户出示的居民身份证件为虚假时，（）。A、不得随意拒绝为客户办理业务B、应拒绝为客户办理业务C、应暂时拒绝为客户办理业务，待核实后再办D、让客户提供担保人
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考题 临柜员工的双手接递是指当客户提交业务单据时应双手接收；当业务办理完毕后，应双手接递客户。（）
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考题 服务规范要求当残疾人及行动不便的客户来办理业务时应如何办理？
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考题 客户来办理业务时，营业人员应注意哪些问题？
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考题 当客户来办理业务时，若有其他客户上前咨询时，柜员应遵守（）原则。A、后接先办B、先接后办C、先接先办D、随机应变
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考题 问答题客户依法破产时，供电企业应如何办理用电业务？
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考题 判断题当柜员办理业务时发现所办理的业务能够在自助设备上完成时，应先推荐客户使用自助再为客户办理业务。A 对B 错
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考题 单选题营业机构在进行联网核查时，当联网结果不一致但无法判断客户出示的居民身份证件为虚假时，（）。A 不得随意拒绝为客户办理业务B 应拒绝为客户办理业务C 应暂时拒绝为客户办理业务，待核实后再办D 让客户提供担保人
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