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当客户来办理业务时，若有其他客户上前咨询时，柜员应遵守（）原则。

  • A、后接先办
  • B、先接后办
  • C、先接先办
  • D、随机应变

参考答案

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考题 残疾人或行动不便的客户来办理业务时，咨询人员应主动上前搀扶，根据客户要求代办相关事宜并请客户确认。A对B错
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考题 客户进入营业柜台（）范围内，柜员主动招呼客户“您好！请问您需要办理什么业务？”，业务办理结束时，营业人员应询问客户是否有其他需求，并主动向客户告别。
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考题 当客户在资料栏前停留时，往往是客户（）的时候，这也正是营业厅销售业务的最好机会，因此咨询人员应主动上前询问。A、想办理业务B、不需要帮助C、没有需求D、思考的时候
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考题 网点柜员在办理须核对客户有效证件业务时，当联网核查客户的居民身份证时结果为以下（）、（）或（）情形时，应要求客户出具户口簿、护照、机动车驾驶证等其他有效证件，进一步佐证，确属真实证件的，再继续办理业务。
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考题 柜员办理冲正业务时，审核需冲正业务进行操作，冲正业务需注意（）事项。A、若有客户回单需收回B、客户在冲正凭证上签字确认C、E级柜员审核后授权D、写明冲正原因
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考题 当柜员办理业务时发现所办理的业务能够在自助设备上完成时，应先推荐客户使用自助再为客户办理业务。
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考题 当残疾人及行动不便的客户来办理业务时应如何办理？
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考题 残疾人或行动不便的客户来办理业务时，咨询人员应主动上前搀扶，根据客户要求代办相关事宜并请客户确认。
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考题 当有客户来办理业务时，营业人员应主动接待客户；若营业人员正在办理业务，应主动向轮候客户示意：“对不起，请稍候”。
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考题 当客户来办理业务时，柜员应遵守（）原则。A、先内后外B、先外后内C、内外同时D、随机应变
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考题 有客户来办理业务时，但自己手中还有其他工作，这时应坚持“先内后外”的原则。
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考题 当客户来办理业务时，柜员应迅速完成内部事务，然后接待客户。（）
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考题 （）是指客户到达台席时，柜员迎接客户，为客户办理具体业务，并礼貌送别客户的服务流程。A、业务咨询流程B、业务接待流程C、产品营销流程D、客户教育流程
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考题 临柜员工的双手接递是指当客户提交业务单据时应双手接收；当业务办理完毕后，应双手接递客户。（）
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考题 以下柜员业务服务规范正确是（）A、受理客户业务时，向客户点头示意，主动问候客户，询问客户办理什么业务对熟识的客户，直接称呼其姓氏B、当客户离开柜台时，要主动提醒客户检查业务办理是否无误，并礼貌与客户道别C、当柜台前有客户正在办理业务，同时又有新的客户进入视线时，柜员无需理睬D、对客户交代或回答的事项没有听清楚，一定要礼貌地再次询问客户
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考题 遇有客户插队到柜台前时，柜员应礼貌拒绝为插队客户办理业务。
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考题 服务规范要求当残疾人及行动不便的客户来办理业务时应如何办理？
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考题 多选题以下柜员业务服务规范正确是（）A受理客户业务时，向客户点头示意，主动问候客户，询问客户办理什么业务对熟识的客户，直接称呼其姓氏B当客户离开柜台时，要主动提醒客户检查业务办理是否无误，并礼貌与客户道别C当柜台前有客户正在办理业务，同时又有新的客户进入视线时，柜员无需理睬D对客户交代或回答的事项没有听清楚，一定要礼貌地再次询问客户
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考题 单选题（）是指客户到达台席时，柜员迎接客户，为客户办理具体业务，并礼貌送别客户的服务流程。A 业务咨询流程B 业务接待流程C 产品营销流程D 客户教育流程
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考题 判断题临柜员工的双手接递是指当客户提交业务单据时应双手接收；当业务办理完毕后，应双手接递客户。（）A 对B 错
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考题 单选题当客户走进柜台时，以下说法正确的一项是（）.A 柜员应该主动询问客户，需要办理什么业务B 等客户需要帮助时再询问，需要办理什么业务
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考题 判断题当柜员办理业务时发现所办理的业务能够在自助设备上完成时，应先推荐客户使用自助再为客户办理业务。A 对B 错
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考题 填空题网点柜员在办理须核对客户有效证件业务时，当联网核查客户的居民身份证时结果为以下（）、（）或（）情形时，应要求客户出具户口簿、护照、机动车驾驶证等其他有效证件，进一步佐证，确属真实证件的，再继续办理业务。
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