考题
振铃延迟时间为5表示:()。
A.延长振铃时间5秒钟B.延长振铃5次C.接通5秒钟之后开始振铃D.振铃时间为平常的5倍
考题
计费起始时间应该为(),计费结束时间为电路拆线时间。
A.主叫用户摘机时间B.主叫用户占用时间C.被叫用户振铃时间D.被叫用户应答时间
考题
移动跨域工单平均处理时长目标值为()。
A.小于20小时B.大于24小时C.大于20小时D.小于等于24小时
考题
计费起始时间应该为(),计费结束时间为电路和拆线时间。
A.主叫用户摘机时间B.主叫用户占用时间C.被叫用户振铃时间D.被叫用户应答时间
考题
平均应答时长振铃时间为小于等于（）A6秒B10秒C12次D15次
考题
用户登记无应答前转后，监视无应答的时间为（），时间到后即前转到预定的目标地址。摘机不拨号监视时长（），听忙音监视时长（）。
考题
振铃延迟时间为5表示：（）。A、延长振铃时间5秒钟B、延长振铃5次C、接通5秒钟之后开始振铃D、振铃时间为平常的5倍
考题
95519电话服务中心呼入客户服务代表岗的考核指标包括：（）、平均通话时长、（）、平均振铃时长、员工在线率即未就绪占比、平均监控成绩、95519人工服务满意度、（）。A、小时接话量B、平均后处理时长C、一次问题解决率D、出勤率
考题
以下哪个是衡量客户等待人工服务所需的时间（）。A、外呼客户满意度B、平均通话时长C、平均应答速度D、人工接通率
考题
（）是衡量客服代表工作强度的指标。A、人工接通率B、员工利用率C、平均通话时长D、平均应答速度
考题
在建立主被叫拨号脚本时，被叫拨号脚本与主叫拨号脚本的关系是（）A、主叫时长大于被叫时长B、主叫时长等于被叫时长C、主叫时长小于被叫时长D、主叫时长小于等于被叫时长
考题
计费起始时间应该为（），计费结束时间为电路拆线时间。A、主叫用户摘机时间B、主叫用户占用时间C、被叫用户振铃时间D、被叫用户应答时间
考题
TCP重传计时器设置的重传时间（）。A、等于往返时延B、等于平均往返时延C、大于平均往返时延D、小于平均往返时延
考题
电力客户服务中心，受理客户来电，要善于引导客户，快速准确地判断客户来电原因，合理控制通话时间，平均交谈时长为小于等于（）。
考题
电力客户服务中心要时刻保持电话畅通，振铃次数小于等于4次，振铃时间转接呼叫小于等于（）。
考题
计费起始时间应该为（），计费结束时间为电路和拆线时间。A、 主叫用户摘机时间B、 主叫用户占用时间C、 被叫用户振铃时间D、 被叫用户应答时间
考题
无应答呼叫前转业务是当呼叫某一话机的电话在（）无应答时，按照转移清单将该呼叫自动转移到预先指定的一个话机。A、预定的时间内B、长久振铃后C、首次振铃5秒钟后D、三个振铃周期后
考题
客户服务中心的电话呼入应该尽可能简洁明了，（）时限也是工作的考核标准之一。A、呼入平均受理时限B、电话通话时长C、业务办理时长D、应答时长
考题
移动跨域工单平均处理时长目标值为（）。A、小于20小时B、大于24小时C、大于20小时D、小于等于24小时
考题
暴雨强度的重现期指（）该暴雨强度发生一次的平均间隔时间，以P表示，以年为单位。A、等于或大于B、等于或小于C、大于D、小于
考题
自纳税人选择人工服务，到坐席人员应答所需要的应答时限（即振铃时间）最长不得超过（）秒。A、5B、10C、15D、20
考题
单选题振铃延迟时间为5表示：（）。A
延长振铃时间5秒钟B
延长振铃5次C
接通5秒钟之后开始振铃D
振铃时间为平常的5倍
考题
单选题在建立主被叫拨号脚本时，被叫拨号脚本与主叫拨号脚本的关系是（）A
主叫时长大于被叫时长B
主叫时长等于被叫时长C
主叫时长小于被叫时长D
主叫时长小于等于被叫时长
考题
单选题移动跨域工单平均处理时长目标值为（）。A
小于20小时B
大于24小时C
大于20小时D
小于等于24小时
考题
单选题以下哪个是衡量客户等待人工服务所需的时间（）。A
外呼客户满意度B
平均通话时长C
平均应答速度D
人工接通率
考题
单选题计费起始时间应该为（），计费结束时间为电路拆线时间。A
主叫用户摘机时间B
主叫用户占用时间C
被叫用户振铃时间D
被叫用户应答时间
