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倾听时应该注意的事项，错误的是（）。
- A、进行适时提问，仔细体会"弦外之音"，了解老年人真正要表达的意思
- B、不要有四处张望、看表、打哈欠等让对方认为心不在焉的小动作
- C、为了不耽误工作，不要把老年人的话听完整，尽快做出判断打断他的话
- D、注意力要集中，采用恰当的面部表情、身体姿势和目光接触给予响应
参考答案
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考题
以下关于邮政客服中心服务技能规范中“倾听”的表述错误的是()。
A、倾听是表现对客户情感的尊重与理解B、倾听应该用热情、积极、负责、宽容的态度C、全神贯注的去倾听D、倾听时允许使用静音或保持与第三者说话
考题
单选题倾听时应该注意的事项，错误的是（）。A
进行适时提问，仔细体会弦外之音，了解老年人真正要表达的意思B
不要有四处张望、看表、打哈欠等让对方认为心不在焉的小动作C
为了不耽误工作，不要把老年人的话听完整，尽快做出判断打断他的话D
注意力要集中，采用恰当的面部表情、身体姿势和目光接触给予响应
考题
多选题倾听时的注意事项有（）。A倾听家庭中的故事内容B倾听故事所表达出的求助者的情感C倾听求助者组织故事的方式及故障的顺序D倾听求助者内心感受
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