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礼貌体现在会听老年人说话,对老年人提出的要求一定要仔细地倾听。
参考答案
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考题
()是一种礼貌,愿意()别人说话表示我们乐于接受别人的观点和看法,这会让说话者有一种备受尊重的感觉,有助于我们建立和谐、融洽的人际关系。
A.沟通、倾听B.沟通、沟通C.倾听、倾听D.倾听、沟通
考题
采集老年人健康史时,正确的是A.交谈一般从既往史开始B.不宜提问简单的开放性问题SXB
采集老年人健康史时,正确的是A.交谈一般从既往史开始B.不宜提问简单的开放性问题C.一定要耐心倾听,不要催促D.不宜触摸老年人E.当老年人主诉远离主题时,不要打断
考题
面对面处理顾客抱怨的时候,如果你的时间非常紧迫而顾客却唠唠叨叨的没完,你应该怎么办?()A、以平和的方式让顾客把话说完,并仔细倾听B、礼貌地告诉他你已经明白他的意思了,请他不用说了C、叫一个没有事情做的同事来继续听他说话D、任由他唠叨,自己做自己其他的事情E、装作在听他说话,却在思考其他的事情
考题
判断题老年人行走的道路或活动场所一定要有防滑措施。A
对B
错
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