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《国家电网公司95598业务申诉管理规范》规定:经核实,因各省公司内部因素造成工单超时、业务处理不规范等情况,各单位依旧向国网营销部和国网客服中心进行申诉的,国网营销部将对相关单位进行通报、考核。


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考题 《国家电网公司95598业务申诉管理规范》规定:申诉流程一般不超过()个工作日,已办结工单超过1个日历月未提出申诉的,视为放弃申诉。A、7B、3C、5D、10

考题 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户反映电力公司职工截留电费,派发投诉—服务行为—其他人员服务规范。

考题 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,反映家中电表不走字,要求电力公司抢修人员尽快到现场,派发服务申请—用电异常核实—电能表异常

考题 《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定:工单挂起必须履行审批手续,由地市、县供电企业发起。

考题 《国家电网公司95598一般诉求业务处理规范》中举报是指什么?

考题 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户反映本月电费抄表数据与前期电费抄表数据存在较大差异,要求核实,按服务申请业务处理。

考题 根据《国家电网公司95598业务管理暂行办法》中规定,申诉工单办结后,由系统自动对原始数据进行备注修正,不得人工干预。

考题 《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定:由省供电服务中心做好单位生产信息、用电负荷信息的更新和维护。

考题 《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定:抄表数据异常业务()个工作日内核实并回复工单。A、3B、4C、5D、6

考题 《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定:重大服务事件应坚持即时上报原则,主要包括哪些?

考题 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户曾拨打95598反映长期电压低问题后处理不彻底,派发意见业务。

考题 《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定:报修工单不允许申请工单挂起。

考题 《国家电网公司95598业务管理暂行办法》,非95598热线渠道接到的非抢修业务不需要建立台账。()

考题 《国家电网公司供电服务规范》中对95598供电服务热线受理客户报修做了哪些规定?

考题 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,反映银行代扣出现问题需要核实,派发意见业务—供电服务。

考题 《国家电网公司95598业务申诉管理规范》规定:不同类型的申诉应单独发起申诉工单。

考题 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,反映电力公司人员行贿,派发投诉业务。

考题 《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定:省公司和地市供电企业对()等工单处理情况有异议时可提出申诉。A、工单接派单、工单处理B、停送电信息报送、知识库信息报送C、工单业务类型D、城乡标志、客户评价等

考题 《国家电网公司95598知识库管理规范》中95598知识管理是指什么?

考题 根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》,抄表数据异常业务核实并()回复工单。

考题 《国家电网公司95598业务管理暂行办法申诉流程说明》规定,申诉分为()。A、首次申诉B、初次申诉C、二次申诉D、最终申诉

考题 《国家电网公司95598故障报修处理规范》规定:故障抢修人员到达现场后应尽快做什么?

考题 《国家电网公司95598业务申诉管理规范》规定:95598业务申诉时以地市供电企业为单位向国网客服中心提出申诉。

考题 《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定:申诉工单应包括()等信息。A、工单编号B、业务类型C、申诉原因及目的D、申诉依据和申诉人

考题 《国家电网公司95598业务申诉管理规范》规定:同一张工单对同一类型的申诉允许提交()次。A、2B、1C、3D、4

考题 《国家电网公司95598业务申诉管理规范》规定:申诉工单办结后,可以人工修改95598业务支持系统内的原始数据。

考题 《国家电网公司95598知识库管理规范》规定:95598知识管理主要内容包括购置教材和编制知识库等。