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《纲要》的服务质量满意度提升工程主要包括哪些？（）
- A、根据生产性和生活性服务业的不同特点，建立健全服务标准体系和服务质量测评体系
- B、通过试点示范，建立顾客满意指数基础数据库，拓展调查范围，不断改进优化调查方案，升级测评软件。
- C、引导企业提高服务质量，满足市场需求，促进服务市场标准化、规范化、国际化发展
- D、在交通运输、现代物流、银行保险、商贸流通、旅游住宿、医疗卫生、邮政通讯、社区服务等重点领域，建立顾客满意度评价制度，推进服务业满意度评价试点
参考答案
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考题
关于服务利润链模型的说法.正确的有()。A:企业获利能力的强弱主要是由员工生产率决定的
B:员工满意度取决于员工保留率
C:内部服务质量驱动员工满意度
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E:提升员工满意度有利于提高顾客价值和顾客满意度
考题
商务网站服务质量评估的评价指标包括（）。A、电子商务网站客户满意度提升作用评价B、电子商务网站服务质量提升作用评价C、电子商务网站服务的进度计划D、电子商务网站客户满意度提升作用评价、电子商务网站服务质量提升作用评价
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考题
单选题商务网站服务质量评估的评价指标包括（）。A
电子商务网站客户满意度提升作用评价B
电子商务网站服务质量提升作用评价C
电子商务网站服务的进度计划D
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问答题《高校思想政治工作质量提升工程实施纲要》的主要内容有哪些？
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