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公司各部门（中心）应设有专人作为服务热线对接联系人，并由该人全力负责部门（中心）管辖范围内的乘客投诉或建议等事项做好处理和反馈等工作。（）

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考题 （）作为分公司服务热线的直接管理部门，负责热线客服专员的日常工作管理和考核监督，并负责依据分公司实际情况的需要制定、修订和完善服务热线的管理制度。A、站务中心B、站务室C、OCCD、车务中心
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考题 乘客通过服务热线传达的诉求，一律由服务热线协同相关部门（中心）处理，相关部门（中心）协办人员须按规定时间将回复内容反馈至服务热线后，经服务热线同意后自行回复给乘客。（）
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考题 以下关于外部出单点业务管理，说法有问题的是（）A、出单点的日常运营、单证等业务管理工作，应由专人负责。B、支公司设有出单分中心的，其日常运营、单证业务等由分中心指定专人负责。C、支公司未设出单分中心的，其日常运营、单证业务等由支公司制定专人负责。D、支公司设有出单分中心的，其日常运营、单证业务等由分中心指定出单岗兼职管理。
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考题 依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映国网客服中心客服专员在通话过程中存在搪塞、推诿行为现象，客户对此表示不满，应派发（）。A、投诉--服务投诉--服务行为--其它人员服务规范B、投诉--服务投诉--服务行为--服务热线人员服务规范C、投诉--服务投诉--服务行为--服务热线人员服务态度D、投诉--服务投诉--服务行为--其它人员服务态度
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考题 单位客户办理开户手续时，应预留两名主管以上人员作为热线验证联系人。
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考题 公司要在承运精神病人的航班上至少安排2名航空安全员执勤，并由机组指派专人负责服务。
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考题 判断题公司各部门（中心）应设有专人作为服务热线对接联系人，并由该人全力负责部门（中心）管辖范围内的乘客投诉或建议等事项做好处理和反馈等工作。（）A 对B 错
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考题 判断题乘客通过服务热线传达的诉求，一律由服务热线协同相关部门（中心）处理，相关部门（中心）协办人员须按规定时间将回复内容反馈至服务热线后，经服务热线同意后自行回复给乘客。（）A 对B 错
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考题 单选题以下关于外部出单点业务管理，说法有问题的是（）A 出单点的日常运营、单证等业务管理工作，应由专人负责。B 支公司设有出单分中心的，其日常运营、单证业务等由分中心指定专人负责。C 支公司未设出单分中心的，其日常运营、单证业务等由支公司制定专人负责。D 支公司设有出单分中心的，其日常运营、单证业务等由分中心指定出单岗兼职管理。
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考题 单选题泛美航空公司客户服务中心是处理（）阶段的客服中心。A 电话热线B 自动应答C 多媒体D 大数据技术
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考题 判断题单位客户办理开户手续时，应预留两名主管以上人员作为热线验证联系人。A 对B 错
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考题 判断题银行业金融机构营业网点投诉电话可以单独设立，也可以与客户服务热线对接；与客户服务热线对接的，在客户服务热线中应有明显清晰的提示。A 对B 错
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考题 多选题服务热线和各部门（中心）相关工作人员在处理乘客投诉（意见）和建议时应遵循“（）”的原则。A及时B礼貌C自律D合作
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考题 单选题（）作为分公司服务热线的直接管理部门，负责热线客服专员的日常工作管理和考核监督，并负责依据分公司实际情况的需要制定、修订和完善服务热线的管理制度。A 站务中心B 站务室C OCCD 车务中心
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