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投诉处理后进行总结与综合评价，主要是为了（）。
- A、处罚犯错员工
- B、想办法把亏了的赚回来
- C、吸取经验教训，并提出改善对策，提高客户服务质量和服务水平，降低投诉率
- D、和客户解释
参考答案
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考题
评价人员运用适宜的定性、定量的方法,对评价信息进行初步的统计分析和结果处理,形成对评价对象的综合性判断意见,作出评价结论的是()。
A、教育评价目的B、教育评价方案C、总结评价结果D、教育评价资料的处理
考题
关于基金客户投诉的处理体系，以下说法错误的是( )A、 应不断总结经验、防范风险，完善内控制度B、 受理客户投诉，确有必要的情况下对投诉电话进行录音ssC、 需公布电话、邮箱及投诉处理流程D 应设立独立的投诉受理与处理部门
考题
基金公司客户投诉的处理流程是()。A.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——认证调查、，及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险，完善内控制度B.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——总结经验、防范风险，完善内控制度C.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险，完善内控制度——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档D.受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险，完善内控制度——设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位
考题
工程项目后评价应对项目投资建设全过程、各个阶段进行回顾与总结，其中建设实施阶段总结与评价的内容主要有()等。A:项目勘察设计总结评价
B:项目投资融资方案评价
C:招投标工作评价
D:合同执行评价
E:工程实施及管理评价
考题
省公司客户服务管理中心综合服务部投诉管理岗的岗位职责（）。A、负责全辖投诉管理工作，B、按权限处理本级受理的各类投诉；C、定期对全辖投诉处理工作进行考核和工作成果分析，反馈和总结投诉工作中发现的问题；D、制订考核办法，指导全辖投诉处理工作.
考题
处理客户投诉后的主要后续工作有（）A、根据处理时限的要求，注意跟进投诉处理的进程B、主动与相关投诉处理部门及人员进行沟通和协调C、未做相关投诉记录D、未根据处理时限要求积极注意进程E、置客户情绪于不顾，不按时反馈、回复客户
考题
单选题在处理完客户投诉之后，要做好投诉处理总结工作，一般包括做好客户投诉记录和（ ）。A
向上级领导汇报B
将客户投诉录入CRM系统C
对每一客户投诉事件进行小结D
与相关责任人沟通，确保今后类似事故不再发生
考题
单选题关于基金客户投诉的处理体系，以下说法错误的是（ ）。A
受理客户投诉，确有必要的情况下对投诉电话进行录音B
需公布电话、邮箱及投诉处理流程C
应设立独立的投诉受理与处理部门D
应不断总结经验、防范风险、完善内控制度
考题
单选题（）指在教学过程中为改进教与学而提供频繁信息反馈而进行的评价。其目的主要为了改进教学，而不只是为了评价成绩。A
诊断性评价B
形成性评价C
总结性评价评价D
过程评价
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