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“及时受理客户投诉，承担质量保证责任”是《全国汽车维修行业行为规范公约》“规范操作，保证质量”提出的要求。
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考题
基金公司客户投诉的处理流程是()。A.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——认证调查、，及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险，完善内控制度B.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——总结经验、防范风险，完善内控制度C.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险，完善内控制度——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档D.受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险，完善内控制度——设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位
考题
下面情况属于规范操作，保证质量范畴的是（）A、建立健全机动车维修质量保证体系B、全面贯彻执行国家标准、行业标准、地方标准和企业标准C、认真做好机动车维修检验记录D、及时受理客户投诉，承担质量保证责任。E、按规定签发《机动车维修出厂合格证》
考题
下面（）情况属于规范操作，保证质量的范畴。A、建立健全机动车维修质量保证体系B、全面贯彻执行国家标准，行业标准、地方标准和企业标准C、认真做好机动车维修检验记录，按规定签发《机动车维修出厂合格证》D、及时受理客户投诉，承担质量保证责任。
考题
多选题下面（）情况属于规范操作，保证质量的范畴。A建立健全机动车维修质量保证体系B全面贯彻执行国家标准，行业标准、地方标准和企业标准C认真做好机动车维修检验记录，按规定签发《机动车维修出厂合格证》D及时受理客户投诉，承担质量保证责任。
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