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“建立客户档案，定期跟踪回访，主动征求意见”，是《全国汽车维修行业行为规范公约》中“自我管理，自我发展”提出的要求。
参考答案
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考题
宽带服务流程是（）。A、服务中心调派→上门服务→用户验收→总结归档→跟踪回访B、服务中心调派→上门服务→用户验收→跟踪回访→总结归档C、用户呼叫→服务中心调派→上门服务→用户验收→总结归档→跟踪回访D、用户呼叫→服务中心调派→上门服务→用户验收→跟踪回访→总结归档
考题
单选题保险业务内部控制测试，在核保核赔管理方面，主要测试（）A
是否建立并实施客户回访制度B
对产品的销售、盈利和风险情况进行定期跟踪分析C
是否建立明确的核保核赔标准D
建立销售人员失信惩戒机制
考题
单选题宽带服务流程是（）。A
服务中心调派→上门服务→用户验收→总结归档→跟踪回访B
服务中心调派→上门服务→用户验收→跟踪回访→总结归档C
用户呼叫→服务中心调派→上门服务→用户验收→总结归档→跟踪回访D
用户呼叫→服务中心调派→上门服务→用户验收→跟踪回访→总结归档
考题
判断题全国机动车维修业户应共同遵守、自觉执行《全国汽车维修行业行为规范公约》，并相互监督。A
对B
错
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