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受理服务补救工单，点选“服务补救”按钮选哪项？（）
- A、赠费或减免
- B、退现
- C、专项赠送
- D、其他
参考答案
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考题
提升服务质量的策略，以下描述（）最为全面。A、正确认知顾客期望；制定服务标准，加强服务设计；提高员工服务水平；控制实际传送服务与顾客感受的差距；补救服务B、制定服务标准，加强服务设计；提高员工服务水平；控制实际传送服务与顾客感受的差距；补救服务C、正确认知顾客期望；制定服务标准，加强服务设计D、正确认知顾客期望；制定服务标准，加强服务设计；补救服务
考题
关于饭店服务补救及其机制设计，下列说法有误的是（）。A、服务补救包括发现服务失误、分析失误、解决失误等措施和步骤B、饭店服务补救机制是一个完整的系统，由服务预应系统、反应系统和学习系统三个部分组成C、反应系统是指一种质量缺陷纠正机制D、预应系统的目的是为了分析服务质量缺陷产生的原因，避免相同的服务缺陷再次发生
考题
单选题关于饭店服务补救与传统意义上的投诉处理的说法，正确的是（ ）。A
投诉处理关注的是外部效率B
服务补救注重短期的成本节约C
投诉处理尽可能地以较短时间来解决顾客抱怨D
服务补救着眼于与顾客建立长期的关系
考题
填空题服务补救实质是一种在服务过程中的（）。
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