你如何理解服务补救?在进行服务补救时应注意哪些问题?

题目内容（请给出正确答案）

参考答案

考题经营者发现所提供商品或服务存在严重缺陷时，应采取哪些补救措施?

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考题根据服务补救的评价标准,通常情况下,服务补救有四种基本的方法( )。 A:逐件处理法B:系统响应法C:早期干预法D:替代品服务补救法

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考题服务补救系统一般包括识别服务问题、有效解决问题和从服务补救中学习三个构成部分。（）

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考题 9、服务补救系统一般包括识别服务问题、有效解决问题和从服务补救中学习三个构成部分。（）

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考题服务补救与顾客抱怨管理的区别包括哪些？

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考题关于服务补救，以下说法正确的有（）。A．经历了服务失败后又得到满意解决的顾客，比那些没有经历过服务失败的顾客有更强的再购买意愿。B．服务补救并不总是有效的。C．服务补救可以缓解顾客不满情绪。 D．服务补救是服务企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。

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考题 13、客运服务企业进行服务补救需要经过五个步骤，其中“移情”是指尽可能转移旅客对投诉内容的注意力，降低处理成本。

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考题 214、服务补救系统一般包括识别服务问题、有效解决问题和从服务补救中学习三个构成部分。（）

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考题 b. 计算可得STU和FAC之间的简单相关系数为0.93。你认为方程可能存在哪些问题？如何进行补救？

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