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客户服务的目的，是争取社公众的理解支持，为企业的生存、发展创造必要的内部与（）环境。

  • A、外部
  • B、局部
  • C、全部
  • D、整体

参考答案

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考题 以下关于公共关系观念目的说法正确的是( )。 A. “愚弄公众观念”的目的是为了求得公众的理解、认同和接纳B. “单向灌输观念”的目的是求得公众的理解、认同与接纳C. “公众导向观念”的目的是争取公众与组织双方的利益得以实现D. “公众导向观念”的目的是争取公众与企业双方的利益得以实现
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考题 价值卓越是要坚持以()为导向，以()创造价值，以实力争取地位A、客户、服务B、服务、市场C、市场、服务D、客户、市场
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考题 公众意识是指把公众当作组织生存和发展的()，把公众的需要作为组织决策和行动的依据，争取公众的支持和帮助。A.对象B.目标C.前提D.基础
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考题 公共关系学是指研究社会组织为了生存发展,调整自身行为,传播沟通,塑造形象,协调利益,改善生存环境,争取公众理解与支持的规律的一门综合性、应用性学科。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 政府公共关系是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的不自觉活动。()
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考题 建立良好的政府关系的目的就是争取政府对组织或企业的了解、信任与支持,为组织的生存和发展争取良好的()。 A、政策环境B、法律环境C、行政支持D、社会政治支持
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考题 广告策划的直接目的是(),最终目标是树立社会组织的良好形象和信誉,创造和谐的公众环境,赢得公众的支持。 A.激发公众购买欲望B.扩大企业规模C.提高企业的美誉度D.经济效益
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考题 现代企业只有争取公众舆论的理解和支持,优化企业的生存发展环境才能求得更好的生存与发展。企业在开展公关活动中树立起来的形象就是()它是树立企业形象的媒介和手段。 A.公共关系形象B.产品形象C.服务形象D.经营管理形象
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考题 下面选项中对于营销的理解不正确的是()。 A、任何形式的营销手段，最终的目的就是把企业的产品卖出去。B、所有的营销手段都是对公司产生利润的。C、创造客户，取悦客户。D、只有有了利润，企业才可以生存和发展。
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考题 公共关系是为促进企业和公众之间的了解，求得公众的理解和支持，提高企业()所采用的一系列活动。
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考题 做好电力客户服务工作是电力企业生存和发展的客观需要。A对B错
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考题 以沟通和协调企业与社会公众的关系，争取公众理解、支持、信任和合作，实现扩大销售的促销方式是属于（）A、人员推销B、公共关系C、广告D、营业推广
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考题 （）是指企业有意识地加强与社会的联系，争取社会公众的了解、信任和支持，达到树立企业的良好形象与声誉为目的一系列社会交往活动。
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考题 建立和保持企业与各类公众的双向沟通，向公众传播企业信息，争取理解和支持，强化与公众关系的职能指的是（）。A、公关传播B、公关协调C、公关危机D、公众策划
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考题 美国电话电报公司将企业的生存目的定位于提供信息沟通工具和服务而不是生产电话，说明了其所的描述企业生存目的是指以下哪项内容？（）A、满足顾客的某种需求。B、表明企业的经营哲学。C、易于为整个企业所理解。D、比较宽泛且有一定冒险精神。
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考题 做好电力客户服务工作是电力企业生存和发展的客观需要。
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考题 《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户遇到不能办理的业务时，应向客户说明情况，争取客户的（）。A、同意和支持B、谅解和支持C、理解和谅解D、满意和谅解
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考题 建立良好的政府关系的目的就是争取政府对组织或企业的了解、信任与支持，为组织的生存和发展争取良好的（）。A、政策环境B、法律环境C、行政支持D、社会政治支持E、文化环境
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考题 通过提供超过客户（）的服务，可将企业极力争取的客户发展为忠实客户。
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考题 随着时代的发展，企业赖以生存的市场也发生了变化，企业营销战略创新不包含（）。A、创造强势品牌B、注重企业技术创新C、提升客户服务水平D、独立营销
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考题 美国电话电报公司将企业的生存目的定位于提供信息沟通工具和服务而不是生产电话，说明了描述企业生存目的必须（）。A、满足顾客的某种需求B、表明企业的经营哲学C、易于为整个企业所理解D、比较宽泛且有一定冒险精神
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考题 商业企业公关工作的目标是树立并维护（），争取公众（）、（）、（），为企业创造良好的工作环境。
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考题 单选题建立和保持企业与各类公众的双向沟通，向公众传播企业信息，争取理解和支持，强化与公众关系的职能指的是（）。A 公关传播B 公关协调C 公关危机D 公众策划
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考题 填空题（）是指企业有意识地加强与社会的联系，争取社会公众的了解、信任和支持，达到树立企业的良好形象与声誉为目的一系列社会交往活动。
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考题 多选题建立良好的政府关系的目的就是争取政府对组织或企业的了解、信任与支持，为组织的生存和发展争取良好的（）。A政策环境B法律环境C行政支持D社会政治支持E文化环境
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考题 单选题《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户遇到不能办理的业务时，应向客户说明情况，争取客户的（）。A 同意和支持B 谅解和支持C 理解和谅解D 满意和谅解
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考题 填空题商业企业公关工作的目标是树立并维护（），争取公众（）、（）、（），为企业创造良好的工作环境。
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