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（请给出正确答案）
导游员在面对客人的提问时，正确的做法应该是（）。
- A、在面对客人的提问时，可以选择将回答与讲解结合起来
- B、对于游客的幼稚问题，可以选择不予回答
- C、讲解过程中，可以根据游客的提问而改变讲解安排
- D、导游员对于游客的提问，一般不予支持和鼓励
参考答案
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考题
导游员到饭店运送客人时，如果没有找到需要送站的散客，接下来的做法正确的是（）。A、没有找的客人，可以即刻离开B、到前台了解客人是否离店，并与司机共同寻找C、寻找至少30分钟方可离开D、请计调人员帮忙查询E、确认无法找到客人后，导游员可自行离开
考题
下列对于提问的时机说法正确的有（）A、客人正在滔滔不绝时，以提问来引导话题B、快要冷场时，以提问活跃气氛C、谈得差不多时，以提问转换话题D、客人说话的间隔，以提问插入话题E、当客人正要讲时，以提问打断客人的话题
考题
下列导游行为中，正确的是（ ）。A、导游员可以按照约定单独去异性领队房间商谈日程B、为了不影响客人，可以在房门口与客人谈日程等相关事宜C、进电梯时，导游员应先进入，然后让客人进入D、为表示尊重，女性导游员可在适当场合化妆
考题
单选题导游员在面对客人的提问时，正确的做法应该是（）。A
在面对客人的提问时，可以选择将回答与讲解结合起来B
对于游客的幼稚问题，可以选择不予回答C
讲解过程中，可以根据游客的提问而改变讲解安排D
导游员对于游客的提问，一般不予支持和鼓励
考题
多选题导游员到饭店运送客人时，如果没有找到需要送站的散客，接下来的做法正确的是（）。A没有找的客人，可以即刻离开B到前台了解客人是否离店，并与司机共同寻找C寻找至少30分钟方可离开D请计调人员帮忙查询E确认无法找到客人后，导游员可自行离开
考题
单选题有一外籍华人在游览时说，自己50年前在某市与堂弟失去了联系，希望导游员能帮助寻找，导游员下列做法错误的是（）A
导游员可通过旅行社请当地公安户籍部门帮助寻找B
寻到时及时告诉旅游者并帮其联系C
若客人在华期间找不到，导游员可让其留下地址，待找到后书面通知客人D
旅游结束后就不要再去理会
考题
多选题下列对于提问的时机说法正确的有（）A客人正在滔滔不绝时，以提问来引导话题B快要冷场时，以提问活跃气氛C谈得差不多时，以提问转换话题D客人说话的间隔，以提问插入话题E当客人正要讲时，以提问打断客人的话题
考题
单选题下列导游行为中，正确的是（ ）。A
导游员可以按照约定单独去异性领队房间商谈日程B
为了不影响客人，可以在房门口与客人谈日程等相关事宜C
进电梯时，导游员应先进入，然后让客人进入D
为表示尊重，女性导游员可在适当场合化妆
考题
多选题导游员在处理旅游者提出的个别要求时，下列处理方法中正确的是（ ）。A团队中有客人要求单独用餐，导游员请其自行点餐，费用退还B客人临时提出用当地风味餐时，导游员不应接受要求C个别客人因习惯不同提出单独住房，导游员应让领队调解D客人提出取消原定观看演出计划，导游员应退还相关费用E客人提出退还已购买的商品，导游员应请其自行办理
考题
单选题面对客人的投诉，下列哪种做法是错误的？（）A
态度诚恳，按规章热心帮客人解决问题B
急于向客人说明原由C
因故不能完成服务时，要耐心向客人解释并道歉
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