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如发现“请勿打扰”房内客人有病、伤、亡等异常情况，应按（）预案规范操作。
- A、接待
- B、投诉
- C、处理投诉优秀案例
- D、紧急情况应急
参考答案
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考题
根据进出门流程的标准，下列对客房服务员小张进出门操作，不正确的是哪项（）？A、如房门上挂着“请勿打扰”牌，不得敲门，在《客房服务员工作报表》上，做好记录B、如是住客房，可先通过门镜观察是否有客人在房间内，在确认是否进行打扫。C、如进房时发现客人在睡觉或浴室，应立即退出锁上门并做好记录，如客人被吵醒，应与客人道歉。D、清洁完房间后，需检查保洁工具或维修工具，有无遗留在房内
考题
客房整理服务礼仪，以下说法错误的是（）。A、整理房间时，如果客人还在房内，要询问客人现在是否能够整理房间B、在清理房间时如果客人从外面回来，服务人员要礼貌请客人出示房间钥匙或房卡，确定这是该客人的房间，询问客人是否稍后再整理，如可继续整理，要尽快C、客房服务员在整理房间时，发现房内有大量现金，服务员可将现金转交领班。
考题
如旅馆内发生伤、亡、自杀等情况，应采取的正确措施有（）A、如还有呼吸，立即由店经理或前厅经理通知医疗救护机构救治B、如已无生命特征，隔离现场，不要让无关人员和客人出入现场C、如要搬运尸体应在深夜从电梯快速搬运，不要惊扰客人D、请无关者离开，为客人设置临时通道
考题
酒店正确地执行“DND”服务流程的重要意义是什么（）？A、及时发现客房内的异常情况，保护客人的安全；B、对发生的异常情况，能及时采取措施，避免酒店的责任事故C、发现逃帐情况，能及时处理，避免酒店的收益损失D、所有选项皆是
考题
多选题对没有挂出“请勿打扰”牌的客房，员工的正确服务程序是（）。A客人不在客房时，员工可进入客房清洁整理B客人如在客房时，必须征得客人同意才可打扫客房C客人如在客房，员工当日可不必打扫该间住客房D员工在整理房间时如客人回房，员工应停止打扫，并立即退房E员工在整理房间时如客人回房，员工应继续打扫客房
考题
多选题路外伤亡事故发生时，以下（）是事件概况内容。（考点范围：应急预案）A伤（亡）者身份B伤（亡）者外貌特征C伤（亡）者家庭情况D伤（亡）者伤势情况E伤亡者家境
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