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首问责任人对转办事项要做好跟踪处理，及时督促转办接收人按时给予回复；转办事项到期未回复的，首问责任人要及时催办。
参考答案
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考题
按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,银行业金融机构对银监会及其派出机构转办的投诉事项,应当严格按照转办要求处理,并及时向交办机构报告处理结果。( )
此题为判断题(对，错)。
考题
《首问责任制》中，凡服务对象请求事项属于本岗位职责范围内的，首问责任人的做法不对的是（）A、首问责任人能立即解决的，需当场解决并认真做好解释工作B、对不清楚、掌握不准确的问题应及时与相关人员沟通并给予客户准确答复C、协助客户办理承保、理赔业务办理或查询时，应熟练高效、并主动向客户进行必要的解释和说明D、受理客户投诉时，应耐心听取，准确记录，并引导客户到具有相应处理权限的承办人处处理
考题
对分办的信访举报件，问题线索管理处室（科室、岗位）应适时跟踪承办主体的办理情况。对于转办初核报结果、交叉核查的信访举报件，问题线索管理处室（科室、岗位）应确定督办处室或责任人，负责后续核查工作的督办、核查结果的审核。初步核实后需要立案的，督办处室或责任人应督促相关机构做好（）。A、立案查处B、移送审理C、责任追究D、档案整理
考题
单选题《首问责任制》中，凡服务对象请求事项属于本岗位职责范围内的，首问责任人的做法不对的是（）A
首问责任人能立即解决的，需当场解决并认真做好解释工作B
对不清楚、掌握不准确的问题应及时与相关人员沟通并给予客户准确答复C
协助客户办理承保、理赔业务办理或查询时，应熟练高效、并主动向客户进行必要的解释和说明D
受理客户投诉时，应耐心听取，准确记录，并引导客户到具有相应处理权限的承办人处处理
考题
判断题首问责任人对职责范围内的涉税事项应按规定办理或答复；对不属于首问责任人职责范围的涉税事项，应为纳税人进行有效指引；不属于本税务机关职责范围的涉税问题，向纳税人说明，并给予必要帮助。A
对B
错
考题
问答题首问首办责任人的职责是什么？
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