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业户诉求处理迅速并保留评价记录,要求()
- A、业户的紧急诉求(如停电、水管泄漏等)10分钟内响应,完成后补发工作单。
- B、一般诉求15分钟内派单,当日完成。
- C、夜间值班记录的非紧急诉求,次日内完成。
- D、当日无法处理的业户诉求,需向业户反馈工作进展情况。
参考答案
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考题
导管相关性血流感染的处理原则是()
A.可疑导管相关性血流感染时,应继续输液,遵医嘱给予抽取血培养等处理并记录B.可疑导管相关性血流感染时,应拔除PVC,暂时保留PICC、CVC、PORT,并继续输液,遵医嘱给予抽取血培养等处理并记录C.可疑导管相关性血流感染时,应立即停止输液,拔除PVC、CVC,暂时保留PICC、PORT,遵医嘱给予抽取血培养等处理并记录D.可疑导管相关性血流感染时,应立即停止输液,拔除PVC,暂时保留PICC、CVC、PORT,遵医嘱给予抽取血培养等处理并记录E.可疑导管相关性血流感染时,应立即停止输液,拔除PVC、PICC、CVC,暂时保留PORT,遵医嘱给予抽取血培养等处理并记录
考题
巡逻安防员在巡逻中接到业户提出的建议,不论是否合理可行,均应立即在《巡逻记录表》上记录清楚,告诉业户会将其建议转到()处理,并向业户致谢。A、客服部门B、工程部门C、地产部门D、小区物业管理部门
考题
()内处理并答复客户诉求(含投诉和非投诉类请求),相关记录清晰、完整、可追溯。因故不能及时处理并答复的,应与客户进行及时有效的沟通,并作相应的记录。A、12小时B、24小时C、2天D、3天
考题
巡逻安防员在巡逻中发现各种问题或接到业户投诉,建议,问询求助,质疑和报修,无论是否已当即处理和报告领班,均应简要记录在()上。A、个人当日的日志B、工作记录本C、巡逻记录表D、业户投诉记录本
考题
以下电话接听操作正确的是()A、客服人员在电话响起3声内接听。接听电话时姿态保持端正,左手拿话筒,右手拿笔记录业户来电内容,距离话筒5CM对话。B、仔细耐心地听取业户诉求,在《客户来电来访登记表》或客户服务系统作好来电记录。C、记录清楚业户姓名、单元及来电内容,热情为业户提供查询、诉求处理等服务,如来电业户要找的工作人员不在,客服人员应做好转告工作。D、《客户来电来访登记表》及相关系统数据每周由客服负责人及项目负责人审阅签字。
考题
多选题日常投诉处理要求不符合要求的是()A收到客户投诉后,写字楼项目责任客服人员于5分钟内到达所在区域/住宅项目责任客服人员于15分钟内到达所在区域。B紧急/重大投诉应在24小时内解决,如不能解决的,应书面向业户解释,并应说明解决的进展情况。C轻微投诉,不超过1天或在业户要求的期限内解决。D投诉跟进人在时效要求内将内容处理完毕,并按《业户回访记录表》对投诉处理过程作好记录,在投诉处理完毕当天将《业户回访记录表》交到项目负责人审核。
考题
多选题以下电话接听操作正确的是()A客服人员在电话响起3声内接听。接听电话时姿态保持端正,左手拿话筒,右手拿笔记录业户来电内容,距离话筒5CM对话。B仔细耐心地听取业户诉求,在《客户来电来访登记表》或客户服务系统作好来电记录。C记录清楚业户姓名、单元及来电内容,热情为业户提供查询、诉求处理等服务,如来电业户要找的工作人员不在,客服人员应做好转告工作。D《客户来电来访登记表》及相关系统数据每周由客服负责人及项目负责人审阅签字。
考题
单选题入住阶段的物业前台接待岗人员应仔细、耐心的听取客户来访的原因,做好来访记录,能处理的项目当即落实解决,不能处理的项目应将客户意见作好客观记录,转交责任部门解决,并及时做好客户反馈;客户诉求及时记录()上记录,并完善处理结果。A
《客户诉求表》B
《投诉信息记录表》C
《业主来访信息表》D
《值班信息记录表》
考题
多选题客户来访咨询或反馈事项时,符合要求的是()A认真听取客户陈述的要点,把事情了解清楚。B在《客户来电来访登记表》上对客户的姓名、单元号、联系方式、诉求等相关资料做好记录。C热情快捷地处理客户的诉求,并做好记录,能立即处理应当即落实解决,不能立即解决的事情,应向客户说明原因,向客户解释服务处的处理步骤。D针对客户提出的问题,出现“不知道”、“这不归我管”等诸如此类的回答。
考题
单选题()内处理并答复客户诉求(含投诉和非投诉类请求),相关记录清晰、完整、可追溯。因故不能及时处理并答复的,应与客户进行及时有效的沟通,并作相应的记录。A
12小时B
24小时C
2天D
3天
考题
多选题业户诉求处理迅速并保留评价记录,要求()A业户的紧急诉求(如停电、水管泄漏等)10分钟内响应,完成后补发工作单。B一般诉求15分钟内派单,当日完成。C夜间值班记录的非紧急诉求,次日内完成。D当日无法处理的业户诉求,需向业户反馈工作进展情况。
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