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以下哪种情况不会被计入店铺绩效“订单缺陷率”指标（OrderDefectRate）（）
- A、出现亚马逊商城交易保障索赔的订单（FiledA-to-ZClaimRate）
- B、出现一星或两星的负面反馈（NegativeFeedbackRate）
- C、出现三星以下的差评（NegativeReviewRate）
- D、出现服务信用卡拒付的订单（ServiceChargebackRate）
参考答案
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考题
商家在以下哪种情况即使退出了淘宝客服务,仍然需要支付佣金?( )
A、买家在店铺退出淘宝客后15天内点击推广链接产生的订单B、买家在店铺退出淘宝客前拍下商品，但是在确认收货的时候已经退出了淘宝客C、买家在店铺退出淘宝客前(包括当天)点击的推广链接，后续15天内直接进入拍下产生的订单D、买家在店铺退出淘宝客后第二天及以后点击推广链接产生的订单
考题
导致店铺被关闭的原因是（）A、订单缺陷率（索赔与差评）超过全部订单总量的1％B、索要发票的订单中，没有及时发送发票的订单量，超过3％C、未在24小时内回复买家消息，易导致差评，并引发订单缺陷率超标D、卖家在未经消费者允许的情况下过多取消订单，超过所有订单数的2.5％E、由于产品价格错误，导致过多无法发货的错误价格订单
考题
对订单缺陷率描述错误的是（）A、订单缺陷率是考核卖家绩效很重要的指标，绩效过低会导致店铺冻结B、订单缺陷率最高不得超过1％，这个指标需要经常查看C、订单缺陷率不会导致任何惩罚，可以适度超过要求指标
考题
在亚马逊平台，以下哪些情况会算到订单取消率（Cancellationrate）里面？（）A、买家删除“我的订单”记录B、由于卖家缺货而取消的订单C、由于买家不想买了由卖家取消，卖家取消订单时选择了“卖家的原因”D、买家下单后在发货前取消了订单
考题
以下哪种情况会被计入店铺绩效“订单缺陷率”指标（ODR）（）A、出现亚马逊商城交易保障索赔的订单（FiledA-to-zClainRate）B、出现一星或两星的负面反馈（NegativeFeedbackRate）C、出现三星以下的差评（NegativeReviewRate）D、出现服务信用卡拒付的订单（ServiceChargebackRate）
考题
商城店铺客户要求客服修改订单价格才付款，客服应该怎么处理？（）A、直接帮客户修改订单，让客户付款B、告知客户，商城店铺是不议价的，没有办法修改订单C、直接不理会客户，爱买不买，客户有不是真正的上帝D、让客户多买就修改，不多买的话就不给修改
考题
以下哪种情况不会被计入店铺绩效“订单缺陷率”指标（ODR）：（）A、出现交易保障索赔的订单（FiledA-to-2ClainmRate）B、出现一星或两星的负面反馈（NegativeFeedbackRate）C、出现三星以下的蓄课NegativeReviewRate）D、出现服务信用卡拒付的订单（SerriceChargebackRate）
考题
导致店铺被关闭的原因是（）.A、订单缺陷率（索赔与差评）超过全部订单总量的1%B、索要发票的订单中，没有及时发送发票的订单量，超过3%C、未在24小时内回复买家消息，容易导致差评，并引发订单缺陷率超标D、卖家在未经消费者允许的情况下过多的取消订单，超过所有订单数的2.5%
考题
订单生效后，商家需按照订单内容提供服务，不得出现需额外支付费用（包括但不限于购买其他服务或商品等）才能享有约定服务的情况。商家违反该规定的，第一次店铺屏蔽（）天，第二次对店铺做清退处理且永久性限制入驻飞猪。A、7B、15C、30D、60
考题
单选题属于B2C客户服务指标的是（ ）。A
订单满足率 B
订单周期时间C
订单跟踪 D
安装及时率
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