考题
订单处理过程的最后环节是( )。
A.订单录入B.订单准备C.订单履行D.订单状况报告
考题
销售物流的主要环节有()。
A、产成品包装B、产成品存储C、订单处理D、发送运输、装卸搬运
考题
客户服务层包括销售、()等处理过程。A.订单处理B.客户问题处理C.客户QoS管理D.发票与收费
考题
把商品送到客户手中的最后一个环节是()。A:企业销售物流
B:物流效率
C:物流成本
D:物流系统
考题
影响物流客户服务的时间因素有（）.A订单的传送时间B订单的处理时间C订单的准备时间D订单的发送时间
考题
电信运营支撑系统中客户服务层包括销售、（）等处理过程。A、订单处理B、客户问题处理C、客户QoS管理D、广角币与收费
考题
（）为物流客户服务中心业务的开端，其处理结果将影响客户服务中心的后续工作。A、库存商品B、订单处理C、在产品D、送货
考题
销售物流的主要环节包括（）。A、信息管理B、包装C、储存D、订单处理E、发送运输
考题
订单处理的最后环节是（）。A、向客户收款B、向客户报告订单执行情况C、安排送货D、通知送货时间
考题
物流客户服务是为了满足客户需求所进行的一项特殊工作，其内容包括（）。A、订单处理B、技术培训C、处理客户投诉D、服务咨询
考题
CRM的主要过程由（）构成。A、市场、销售和服务B、宣传管理、订单处理和客户支持/服务C、市场、订单处理和服务D、宣传管理、销售管理和客户支持/服务
考题
企业物流成本占销售额比重最大的是（）A、仓储成本B、运输成本C、存货持有成本D、订单处理/客户服务成本
考题
CRM包括客户的开发、（）、服务、（）、销售预测、（）、销售订单行，涵盖了与客户交往的各个环节A、营销过程B、营销活动C、销售报价D、维护
考题
对订单状况报告表述正确的是（）。A、订单处理过程的最后环节B、在订单履行结束后才进行C、没必要跟踪订单D、订单状况报告与客户无关
考题
客户关系管理包括客户的（）营销活动、销售预测、销售报价、销售订单等，涵盖了与客户交往的各个环节。A、开发B、维护C、服务D、开发、维护、服务
考题
物流业务很重要的一个核心部分就是客户订单的流动，从客户订货开始，直至货品和服务到达客户需要的目的地，其中就包含了一组连续的订单流动，订单的处理就是细致周到的物流客户服务。
考题
订单处理过程的最后环节是通过不断向客户报告订单处理过程中或货物交付过程中的任何延迟，确保优质的客户服务。
考题
单选题对订单状况报告表述正确的是（）。A
订单处理过程的最后环节B
在订单履行结束后才进行C
没必要跟踪订单D
订单状况报告与客户无关
考题
判断题订单处理过程的最后环节是通过不断向客户报告订单处理过程中或货物交付过程中的任何延迟，确保优质的客户服务。A
对B
错
考题
判断题订单处理过程的最后环节是通过不断向客户报告订单处理过程中或货物交付过程中的情况，来确保优质的服务。（ ）A
对B
错
考题
判断题订单传递是订单处理的最后一环，是对订单货物所处状态进行跟踪，并不断地向客户报告订单处理或交货过程中的各种状况，确保优质的客户服务。（）A
对B
错
考题
多选题物流客户服务的交易中要素有（）。A订单处理B订单履行C订单查询D客户理赔E增值服务
考题
单选题作为销售物流订单处理过程的最后环节，用以确保优质的客户服务的工作是（）。A
订单录入B
定订单履行C
订单传输D
订单反馈
考题
单选题CRM的主要过程由（）构成。A
市场、销售和服务B
宣传管理、订单处理和客户支持/服务C
市场、订单处理和服务D
宣传管理、销售管理和客户支持/服务
考题
单选题订单处理的最后环节是（）。A
向客户收款B
向客户报告订单执行情况C
安排送货D
通知送货时间
考题
多选题以下属于贵宾理财中心贵宾专属服务区大堂经理工作职责的有（）A每日检查贵宾区域环境，及时、耐心、有效地解答客户疑难和处理客户意见，受理客户投诉和其它突发事件B积极开拓优质客户资源，开展与普通客户服务区的联动服务，确保优质客户识别引导效率C做好优质客户引导和预约服务工作，做好产品营销协助工作DD、分流疏导普通客户每日检查贵宾区域环境，及时、耐心、有效地解答客户疑难和处理客户意见，受理客户投诉和其它突发事件E积极开拓优质客户资源，开展与普通客户服务区的联动服务，确保优质客户识别引导效率F做好优质客户引导和预约服务工作，做好产品营销协助工作G分流疏导普通客户
