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普通客户的故障修复时限（）小时。

  • A、12
  • B、24
  • C、36
  • D、48

参考答案

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考题 政企客户跨省4008业务故障全程修复服务标准包括() A.平台型故障造成业务全阻1.5小时B.行业及高端政企客户12小时、普通政企客户24小时（业务全阻除外）C.用户故障网内24小时，网外72小时D.全程故障修复不超过48小时
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考题 普通客户固话、宽带业务障碍线路、网络修复时限为24小时 A．错误B．正确
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考题 当设备的故障修复时限与其承载的业务故障修复时限不一致时,应()。 A.以设备的故障修复时限为准B.以业务的故障修复时限为准C.以时间长的时限为准D.以时间短的时限为准
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考题 集团客户(专线和非专线业务)业务保障服务的分级要求中规定普通级业务中断修复时限为( )小时 A.12B.2C.4D.8
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考题 根据电路出租业务的故障处理要求，AAA级集团客户故障处理响应时间小于等于分钟，业务中断修复时限小于等于小时。（）A、20 2B、30 4C、20 2D、30 2
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考题 普通投诉故障工单要求处理时限为（）小时。
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考题 综合接入政企客户故障和投诉处理时限按照集团客户网络服务（）标准规范进行，金牌级客户的处理时限为（）小时，银牌级和铜牌级分别是（）小时和4小时，另与客户约定除外。
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考题 宽带和固话业务出现故障的修复时限分别是？（）A、钻、金24小时B、银卡及普通用户48小时C、农村用户72小时内修复
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考题 乡镇普通固话用户申报故障修复时限为：（）A、24小时B、48小时C、72小时D、96小时
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考题 当设备的故障修复时限与其承载的业务故障修复时限不一致时，应（）。A、以设备的故障修复时限为准B、以业务的故障修复时限为准C、以时间长的时限为准D、以时间短的时限为准
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考题 集团业务差异化服务方案中，钻石客户业务中断修复时限与一般故障修复时限分别是（）A、2小时、12小时B、4小时，24小时C、8小时，24小时D、24小时，48小时
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考题 普通客户投诉要求处理时限范围多少小时要首次回复客户（）A、24小时B、48小时C、72小时
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考题 集团客户网络服务等级协议规定普通级的跨省数据专线故障恢复时限为（）A、2小时B、3小时C、4小时D、8小时
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考题 宽带线路故障时，钻石卡、金卡修复时限为（）。A、≤24小时B、≤12小时C、≤48小时D、≤68小时
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考题 金牌级客户业务中断类故障发生后，若离承诺时限（故障修复时限表规定的时限）小于等于（）小时，依旧未完成故障修复，启动故障升级流程，升级至网络部门室经理。A、4B、3C、2D、1
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考题 政企客户跨省全球眼业务故障全程修复时限要求为（）。A、本地24小时B、省内48小时C、国内72小时D、国际96小时
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考题 家庭（个人）客户故障和投诉处理响应时限为（）小时，处理时限为城镇≤（）小时；农村≤12小时，另与客户约定除外。
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考题 集团客户（专线和非专线业务）业务保障服务的分级要求中规定普通级业务中断修复时限为（）小时A、12B、2C、4D、8
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考题 政企客户跨省4008业务故障全程修复服务标准包括（）A、平台型故障造成业务全阻1.5小时B、行业及高端政企客户12小时、普通政企客户24小时（业务全阻除外）C、用户故障网内24小时，网外72小时D、全程故障修复不超过48小时
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考题 2011年装维精品窗口装维服务考核时限：VIP用户宽带、IPTV修复时限（），普通城镇客户宽带、IPTV修复时限（），普通农村客户宽带、IPTV修复时限（）；VIP用户宽带、IPTV装移机（），普通城镇客户宽带、IPTV装移机（），普通农村客户宽带、IPTV（）。
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考题 普通客户固话、宽带业务障碍线路、网络修复时限为24小时
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考题 普通宽带用户修复时限为城镇用户（）小时，农村用户（）小时。
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考题 集团公司规定的基础数据故障全程修复时限是（）。A、2个小时，B、4个小时，C、6个小时，D、8个小时。
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考题 填空题2011年装维精品窗口装维服务考核时限：VIP用户宽带、IPTV修复时限（），普通城镇客户宽带、IPTV修复时限（），普通农村客户宽带、IPTV修复时限（）；VIP用户宽带、IPTV装移机（），普通城镇客户宽带、IPTV装移机（），普通农村客户宽带、IPTV（）。
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考题 判断题普通客户固话、宽带业务障碍线路、网络修复时限为24小时A 对B 错
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