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根据2016年营维一体化工作要求，持续提升客户服务体验能力，优化随销产品，主推（）等。

  • A、宽带提速
  • B、宽带续费
  • C、延伸服务
  • D、家庭云
  • E、电视通话

参考答案

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考题 以客户体验为导向,强化竞品质量对标,锻造以()为核心的宽带服务保障体系,持续推动宽带品质的全面提升,实现NPS赶超友商。 A.使用体验好B.装维响应该快C.以上皆为D.服务保障全
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考题 坚持客户为本，要求从便于内部管理的传统导向向以提升客户体验为中心的服务导向转变。此题为判断题(对，错)。
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考题 SEM服务托管流程为()? A、全面分析阶段—账户操作—策略阶段—持续优化—销量提升B、全面分析阶段—策略阶段—账户操作—持续优化—销量提升C、策略阶段—全面分析阶段—账户操作—持续优化—销量提升D、策略阶段—全面分析阶段—持续优化—账户操作—销量提升
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考题 公司建立多渠道、多层次的客户服务体系，通过（）提升服务价值，保护客户合法权益。A、客户服务工作B、客户沟通C、客户体验D、产品创新
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考题 IOS10002把（）作为该标准提出的投诉处理指导原则之一，也是建立投诉处理过程的一项新要求A、持续优化B、提升服务C、优化水平D、持续改进
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考题 烟草商业企业服务营销工作重点应放在（）。A、激发客户品牌培育的积极性B、提升零售客户品牌培育能力C、提升零售客户创新能力D、提升零售客户市场开拓能力
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考题 打响2015年理赔服务能力与素质提升战役，要求职场内宣告的标语是（）A、强能力、提素质，做最诚实可靠的人B、打响2015年理赔服务能力与素质提升战役C、围绕“三大能力”、落实“两大责任”D、提升客户体验，助力公司价值发展
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考题 小区宽带营维工作一体化的主要措施有哪些（）A、变革生产组织，建立省市两级推进体系B、强化宽带末梢服务，探索营维小组模式C、简化产品形态，灵活应对竞争D、多发展渠道，实现共赢
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考题 为了持续完善和优化（）不断提升客户满意度，客服中心有必要对客户满意度定期测评A、产品功能B、业务流程C、服务质量D、服务效率
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考题 根据2016年营维一体化工作要求：以社区店为基础，提升营维一体工作协同效果，社区店覆盖不足的区域，采取（）结合的模式进行覆盖。A、营销人员B、现场销售C、装维人员D、社区代办点
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考题 为促进宽带业务快速发展，持续扩大宽带用户规模，集团公司研究决定，变革宽带业务组织和生产模式，加快推进（）一体化。A、省营维工作B、小区电信全业务营维工作C、装维合一D、小区宽带营维工作
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考题 以下哪项不属于小区宽带营维工作一体化的主要措施（）A、变革生产组织，建立省市两级推进体系B、强化宽带末梢服务，探索营维小组模式C、集约化管理，提升效率D、简化产品形态，灵活应对竞争
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考题 推进小区宽带营维一体化，成立各地市驻地网办公室，主要职责是（）A、推进宽带营维工作一体化-驻地网合作-代理商合作等工作B、明确宽带建-装-维及销售责任C、变革生产流程，围绕物流-资金流-服务流，制定相应的建设流程、装维流程、服务流程，提供贴近市场-贴近用户的快速响应服D、探索营维小组承包模式，明确职责权利，调动积极性
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考题 根据2016年营维一体化工作要求：以社区店为基础，提升营维一体工作协同效果，由社区店销售向（）协同销售转变。A、维护B、营销C、社区店D、网厅
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考题 根据2016年营维一体化工作要求：以社区店为基础，提升营维一体工作协同效果，由天翼互联网手机卖场向以（）为核心的天翼智慧家庭体验卖场转变。A、光纤宽带B、天翼手机C、高清电视D、家庭组网
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考题 请选出以下ITSM给客户的价值：（）A、运维水平提升B、提供IT服务满意度C、量化运维绩效D、知识持续传递
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考题 客户通过拨打IVVR接入号码，使用（）、（）等视频交互服务。在传统的IVR交互过程中增加了视频内容，丰富了表现能力，提升了客户体验。
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考题 优化基金网上银行功能和交易流程，推进网上银行整体性能的优化和客户体验感受的提升。
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考题 持续优化改造（），提升企业全网营销、销售和服务能力，支撑业务与服务转型。A、MSS系统，B、OSS系统，C、BSS系统
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考题 以下哪些是敏捷广域解决方案的亮点（）A、全局流星优化，管道传送效率提升B、技术能力创新，极致业劳体验C、有线无线深度融台，让运维不再繁琐D、管理效率提升，最佳商业体验
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考题 建立“互联网+”营销服务运行监控和持续改进机制，不断提升客户体验和服务感知度，为广大电力客户带来更便捷、更优质、更智慧的服务。
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考题 根据网点竞争力提升的工作目标要求，全行中高端客户占有效客户比重每年提升（）个百分点，客户结构不断优化。A、0.5B、1C、1.2D、1.5
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考题 单选题公司建立多渠道、多层次的客户服务体系，通过（）提升服务价值，保护客户合法权益。A 客户服务工作B 客户沟通C 客户体验D 产品创新
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考题 多选题以下哪些是敏捷广域解决方案的亮点（）A全局流星优化，管道传送效率提升B技术能力创新，极致业劳体验C有线无线深度融台，让运维不再繁琐D管理效率提升，最佳商业体验
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