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只要知道以下哪些要素,我们就可以计算出客户流失的可能性?()
- A、客户属性
- B、服务数据
- C、服务属性
- D、客户消费数据
- E、客户消费数据
参考答案
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考题
填空题在客户关系管理的分析模型中,RFM模型通过客户的()、()以及()对客户进行分类,根据客户的RFM得分评估客户的价值,以便根据需要选择不同的客户组,并估计客户流失的可能性,预测流失可能性高的客户。
考题
判断题企业维系客户的成本只要小于客户流失所损失的利润,企业就应支付降低客户流失率的费用。A
对B
错
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