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调查数据表明，客户的满意度与（）息息相关

  • A、大堂经理的活动
  • B、公共环境
  • C、公共秩序
  • D、服务人员的表情

参考答案

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考题 客户满意度调查的方法包括() A、佯装购物法B、顾客满意度量表调查C、失去顾客分析D、设立投诉与建议系统
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考题 如果要获得客户满意度数据，需要进行定量调查。企业首先要具备()，能快速、准确地找到客户，这是企业的基础管理工作。A.客户购买信息数据库B.客户满意度数据库C.客户档案数据库D.客户价值数据库
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考题 搜集客户满意度数据可以通过问卷调查的面访和电话调查来完成,但前者数据比后者数据可靠。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 客户服务需求和满意度调查与分析的目的是什么？
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考题 测定客户满意度的方法包括（）。A、抱怨与建议系统B、客户满意度调查C、客户服务中心D、网上银行
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考题 满意度调查是以监测客户满意度的部分调查样本的情况，探索客户满意度关键驱动因素，帮助实现客户满意度的持续提升。
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考题 客户满意度调查方式的调查步骤为：拟订调查方案、调查数据源抽取、设计调查问卷及话术、进行满意度调查。
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考题 客户满意度问卷调查实施步骤中第一个步骤是（）。A、客户满意度调查的策划B、利用客户数据库C、草拟问卷D、客户满意过程再评估
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考题 完成客户满意度调查最重要步骤之一的是（）。A、客户满意度调查的策划B、客户满意过程再评估C、报告反馈与实施战略行动计划D、客户期望的了解
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考题 在客户满意度问卷调查实施步骤中，处于利用客户数据库与草拟问卷两者之间的步骤是（）。A、客户满意度问卷调查的策划B、了解客户期望C、审核问卷D、调查
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考题 工业公司客户满意度调查方式包括；内部实施调查、（）开展满意度调查。
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考题 烟草公司评价客户满意度，可以借助于（）进行客户满意度调查。A、市场调查B、调查问卷C、客户打分D、客户评价
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考题 如果要获得客户满意度数据，需要进行定量调查。企业首先要具备（），能快速、准确地找到客户，这是企业的基础管理工作。A、客户购买信息数据库B、客户满意度数据库C、客户档案数据库D、客户价值数据库
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考题 收集客户满意度数据的基本方法有（）。A、问卷调查法B、电话调查C、专题小组D、面访E、客户投诉文件分析
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考题 客户满意度调查的步骤正确的是（）。 ①设计调查问卷及话术 ②进行满意度调查 ③拟订调查方案 ④调查数据源抽取A、③④①②B、④③①②C、③①④②D、④①③②
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考题 判断题客户满意度调查方式的调查步骤为：拟订调查方案、调查数据源抽取、设计调查问卷及话术、进行满意度调查。A 对B 错
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考题 单选题在客户满意度问卷调查实施步骤中，处于利用客户数据库与草拟问卷两者之间的步骤是（）。A 客户满意度问卷调查的策划B 了解客户期望C 审核问卷D 调查
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考题 单选题完成客户满意度调查最重要步骤之一的是（）。A 客户满意度调查的策划B 客户满意过程再评估C 报告反馈与实施战略行动计划D 客户期望的了解
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考题 判断题满意度调查是以监测客户满意度的部分调查样本的情况，探索客户满意度关键驱动因素，帮助实现客户满意度的持续提升。A 对B 错
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考题 多选题客户满意度调查的作用是（）。A制订客户满意度调查计划B整理调查数据，编写客户满意度调查报告C测定企业的服务质量水平，分析与竞争对手之间的差距D了解客户的想法，明确顾客的需要、需求和期望E把握商业机会，制定质量改进措施，明确经营发展战略目标
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考题 多选题客户满意度调查的工作环节包括（）。A选定客户满意度调查内容B制订客户满意度调查计划C设计客户调查问卷和调查提纲D实施调查E整理调查数据，编写客户满意度调查报告
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考题 单选题“（）”是客户满意度调查工作的第一步。A 设计客户调查问卷和调查提纲B 整理调查数据C 选定客户满意度调查内容D 制订客户满意度调查计划
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考题 多选题收集客户满意度数据的基本方法有（）。A问卷调查法B电话调查C专题小组D面访E客户投诉文件分析
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考题 判断题《2015年度知识产权保护社会满意度调查报告》的调查数据表明，2015年全国知识产权保护社会满意度高于2014年的得分。A 对B 错
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考题 单选题客户满意度调查的步骤正确的是（）。 ①设计调查问卷及话术 ②进行满意度调查 ③拟订调查方案 ④调查数据源抽取A ③④①②B ④③①②C ③①④②D ④①③②
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考题 多选题测定客户满意度的方法包括（）。A抱怨与建议系统B客户满意度调查C客户服务中心D网上银行
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考题 单选题客户满意度问卷调查实施步骤中第一个步骤是（）。A 客户满意度调查的策划B 利用客户数据库C 草拟问卷D 客户满意过程再评估
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