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客户经理在做销售时必须遵守客户自愿的原则，不得强迫、欺骗客户（）。

  • A、购买和使用
  • B、购买
  • C、使用

参考答案

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考题 卷烟新品推广销售效果不佳抱怨是指零售客户对于客户经理推介的卷烟销售情况不佳满腹牢骚，觉得客户经理欺骗了自己，一味推介新品卷烟，没有为自己的实际经营状况和利润考虑。
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考题 零售客户对于客户经理推介的卷烟销售情况不佳满腹牢骚，觉得客户经理欺骗了自己，一味推介新品卷烟，没有为自己的实际经营状况和利润考虑属于（）。A、电话订货抱怨B、卷烟新品推广销售效果不佳抱怨C、货源供应抱怨D、卷烟陈列抱怨
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考题 客户经理在做产品、业务的销售时，产品和业务的促销宣传应（），不得欺骗和误导用户。A、快速B、详细C、真实
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考题 办理结算业务时应坚持客户（）原则，不得强迫客户办理业务。A、自由B、自觉C、自愿D、自律
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考题 内部欺诈风险的防范与控制中，客户经理必须遵守以下哪些规定？（）A、不得查询客户信息B、不得下载客户信息C、不得变更客户信息D、不得删除客户信息E、不得泄露和保存客户信息
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考题 在跟进客户之前，（）也要检查客户经理的跟进行为，并在必要时与客户经理一起与客户会面。A、支行长B、销售主管C、支行长、销售主管D、销售主管、营业主管
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考题 客户投诉是不可避免的，那么在处理客户投诉时，必须遵守的原则中，下面哪个不是必须的？（）A、预防原则B、记录原则C、责任原则D、当面处理原则
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考题 管理类客户经理达不到考核标准，营业部应视情况将其转岗为销售类客户经理，自转岗当月起按销售类（）级别考核。A、见习级客户经理B、普通级客户经理C、资深二级客户经理D、高级二级客户经理
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考题 客户经理必须遵守（）原则，通过营销系统“客户经理服务日志”功能登记工作日志。A、诚实信用B、爱护C、统一D、以客户为中心原则
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考题 客户经理在使用销售话术时，不得出现使客户容易产生歧义的言语。
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考题 客户经理主管推荐授信业务时，推荐的额度（）申请额度。A、可以高于B、必须等于C、不得低于D、不得高于
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考题 办理业务时，员工应坚持（）原则，向客户提供清楚、真实、可靠的相关信息，不得欺骗、误导客户。A、“客户自愿”B、“互惠互利”C、“童叟无欺”D、“平等独立”
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考题 在下列说法中，不正确的是（）。A、在办理业务、提供服务的过程中，应严格遵守“事前防范、事中控制、事后检查”的管理原则B、严格遵守“客户维护与业务操作相分离”的原则，客户经理不得进行临柜记帐，不得进行业务查询C、《个人客户经理日常管理台帐》由理财中心负责人或客户经理主管定期记载D、个人客户经理不准担任贷款审查岗，切实落实“审贷分离”的原则
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考题 销售主管应结合客户经理的《客户经理工作日志》对客户经理的计划提出建议。
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考题 外部销售推荐的时机有（）A、客户感谢客户经理时B、客户对客户经理服务很满意时C、客户对投资很感激时D、客户心情好时
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考题 客户信息表的填写是为了帮助客户经理统筹了解客户信息，尽可能地抓住销售机会，所以客户经理必须一次沟通或见面尽量获得所有信息。
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考题 对公客户经理在办理业务中应该遵循公平竞争，恪守（）原则。A、价格竞争B、适度夸大C、贬低同业D、客户自愿
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考题 对于严重违反规章制度以及年度考核不合格的个人客户经理必须（）A、调离原岗位B、取消个人客户经理资质C、两年内不得从事个人客户经理岗位D、三年内不得从事个人客户经理岗位
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考题 单选题在下列说法中，不正确的是（）。A 在办理业务、提供服务的过程中，应严格遵守“事前防范、事中控制、事后检查”的管理原则B 严格遵守“客户维护与业务操作相分离”的原则，客户经理不得进行临柜记帐，不得进行业务查询C 《个人客户经理日常管理台帐》由理财中心负责人或客户经理主管定期记载D 个人客户经理不准担任贷款审查岗，切实落实“审贷分离”的原则
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考题 单选题客户经理必须遵守（）原则，通过营销系统“客户经理服务日志”功能登记工作日志。A 诚实信用B 爱护C 统一D 以客户为中心原则
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考题 多选题对于严重违反规章制度以及年度考核不合格的个人客户经理必须（）A调离原岗位B取消个人客户经理资质C两年内不得从事个人客户经理岗位D三年内不得从事个人客户经理岗位
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考题 判断题各分行需为每位理财金账户客户配备专属客户经理，每位客户经理所维护的理财金账户客户原则上不得超过200名。A 对B 错
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考题 单选题办理结算业务时应坚持客户（）原则，不得强迫客户办理业务。A 自由B 自觉C 自愿D 自律
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考题 单选题办理业务时，员工应坚持（）原则，向客户提供清楚、真实、可靠的相关信息，不得欺骗、误导客户。A “客户自愿”B “互惠互利”C “童叟无欺”D “平等独立”
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考题 多选题内部欺诈风险的防范与控制中，客户经理必须遵守以下哪些规定？（）A不得查询客户信息B不得下载客户信息C不得变更客户信息D不得删除客户信息E不得泄露和保存客户信息
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考题 判断题客户经理在使用销售话术时，不得出现使客户容易产生歧义的言语。A 对B 错
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考题 判断题客户信息表的填写是为了帮助客户经理统筹了解客户信息，尽可能地抓住销售机会，所以客户经理必须一次沟通或见面尽量获得所有信息。A 对B 错
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