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对于频繁被客户投诉、投诉事实经查实的理财业务人员,应将其(),情节严重的应予以纪律处分。
- A、调离理财业务岗位
- B、责令处分
- C、实行行政处罚
- D、责令辞职
参考答案
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考题
对于在投诉反馈时限内无法拿出意见的客户投诉,下列银行个人理财业务人员的行为不妥当的是( )。A.等到意见达成时再反馈给客户B.坚持客户至上、客观公正原则C.提前告知客户下一个反馈时限D.在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况
考题
对于个人理财业务中的客户投诉,商业银行不应( )。A.设置并向客户告知理财业务的投拆电话B.指定专门的人员或部门及时处理客户投诉C.建立客户投诉的登记、统计制度D.对客户投诉情况分情况不同态度对待
考题
下列理财业务从业人员的行为中,违背了从业人员限制性条款的是( )。A.客户咨询与衍生交易相关的投资产品时,从业人员向其详细介绍该产品的投资风险和风险管理的基本知识B.向客户说明有关投资风险时,从业人员应使用通俗易懂的语言说明最不利的投资情形和投资结果C.从业人员将理财产品(或计划)当做一般储蓄产品,进行大众化推销D.对于频繁被客户投诉、投诉事实经查实的理财业务人员,应将其调离理财业务岗位
考题
按照《商业银行理财产品销售管理办法》,对于频繁被客户投诉、投诉事实经查实的理财业务人员,应将其( )。A.暂时调离理财业务岗位,情节严重的应永远调离
B.予以开除或勒令其辞职
C.调离理财业务岗位,情节严重的应承担相应法律责任
D.交由上级部门进行处分
考题
符合金融消费者依法求偿权要求的是()A、在普通营业厅.金葵花理财中心应分别公布符合总行规范要求的24小时客户投诉受理渠道标识B、网点应设置《客户意见簿》等客户表达意见的渠道C、各级分支行投诉管理人员应及时妥善响应客户投诉,完整记录客户投诉事实
考题
为妥善处理客户投诉,减少投诉事件的发生,商业银行应做好以下哪些工作()A、设置并向客户告知理财业务的投诉电话B、指定专门的人员或部门及时处理客户投诉C、建立客户投诉的登记、统计制度,对客户投诉情况进行研究分析D、对于客户投诉较多的理财业务环节和理财产品(计划),商业银行应制定切实有效的解决措施,加以改正
考题
多选题为妥善处理客户投诉,减少投诉事件的发生,商业银行应做好以下哪些工作()A设置并向客户告知理财业务的投诉电话B指定专门的人员或部门及时处理客户投诉C建立客户投诉的登记、统计制度,对客户投诉情况进行研究分析D对于客户投诉较多的理财业务环节和理财产品(计划),商业银行应制定切实有效的解决措施,加以改正
考题
多选题产品售后环节投诉处理的合规要求原则()A应妥善处理客户投诉,减少投诉事件的发生B应设置并向客户告知理财业务的投诉电话,指定专门的人员或部门及时处理客户投诉C应建立客户投诉的登记、统计制度,对客户投诉情况进行研究分析D对于客户投诉较多的理财业务环节和理财产品(计划),应制定切实有效的解决措施,加以改正
考题
多选题符合金融消费者依法求偿权要求的是()A在普通营业厅.金葵花理财中心应分别公布符合总行规范要求的24小时客户投诉受理渠道标识B网点应设置《客户意见簿》等客户表达意见的渠道C各级分支行投诉管理人员应及时妥善响应客户投诉,完整记录客户投诉事实
考题
单选题对于频繁被客户投诉、投诉事实经查实的邮政储蓄机构理财业务人员,应将其调离理财业务岗位。A
正确B
错误
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