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多选题
座席可以通过转出功能将来话转至其他职能部门或者固定电话，以下有几种方式，能达到其目的的有（）。
A
成功转
B
通话转
C
释放转
D
三方转
参考答案
参考解析
解析：
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考题
以下关于客服中心人工座席终端系统表述正确的有()。
A、是由为客户提供服务的客服代表、电话耳机和计算机终端设备构成B、座席计算机通过局域网访问CTI服务器和数据库服务器C、座席应用软件具有软电话功能，实现各种电话操作功能D、呼叫信息随着电话的振铃能够自动弹出在座席终端上
考题
质检员可以使用CMS工具进行实时质检,包含哪些质检功能()。
A.质检员可以监听座席的通话，座席和客户无感知B.质检员可以使用耳语功能，质检员可以和座席通话，但客户听不见质检员说话C.质检员可以强插座席电话，实现三方通话功能D.质检员可以将座席状态强制示闲和示忙
考题
有源医疗器械是指（）。A、依靠电能或者其他能源，而不是直接由人体或者重力产生的能量发挥其功能的医疗器械B、依靠电能或者其他能源，并且直接由人体或者重力产生的能量发挥其功能的医疗器械C、不依靠电能或者其他能源，但是可以通过由人体或者重力产生的能量发挥其功能的医疗器械D、依靠电能或者其他能源，但是也可以通过由人体或者重力产生的能量发挥其功能的医疗器械
考题
对VPHONE（Virtual Phone Service虚拟电话号码）业务描述正确的是：（）A、V电话号码能够作为普通电话号码使用，也能够作为一张电话卡来使用B、涉及三种接入码：来话接入码、去话一次接入码、去话二次接入码C、比CCS业务功能强大，提供了彩铃、未接来电等增值功能D、VPHONE用户可以通过电话申请、网站申请两种方式开通彩铃功能
考题
人工座席就是业务代表通过座席与IPCC系统交互完成呼叫的处理，为客户提供各种业务的人工服务。IPCC系统支持的座席类型有（）。A、PC+Phone座席B、单电话座席C、IP座席D、传真座席
考题
质检员可以使用CMS工具进行实时质检，包含哪些质检功能（）。A、质检员可以监听座席的通话，座席和客户无感知B、质检员可以使用耳语功能，质检员可以和座席通话，但客户听不见质检员说话C、质检员可以强插座席电话，实现三方通话功能D、质检员可以将座席状态强制示闲和示忙
考题
回访是指（）通过（）调查电子银行注册客户电子银行使用情况和征求意见建议等服务。A、电子银行业务负责部门；电话外呼方式B、电子银行业务负责部门；电子邮件方式C、电话银行中心座席；电话外呼方式D、电话银行中心座席；电子邮件方式
考题
多选题协定金额转账协议主要功能是（）A集零为整，将有固定收入的活期账户每达到一定金额就转存为定期存款，以获取更多的储蓄收益，使资金能产生更多的时间价值B客户的某个活期账户必须保证一定存款，以备扣账C可分为转入和转出两项功能。其中转入功能中，转入条件有当收款账户小于XX金额（金额A）时，补足XX金额（金额B），且ABD协定金额转出功能中，付款账户对外转账时有固定转出和保留金额转出两种，其收款账户可以为他行账户
考题
单选题回访是指（）通过（）调查电子银行注册客户电子银行使用情况和征求意见建议等服务。A
电子银行业务负责部门；电话外呼方式B
电子银行业务负责部门；电子邮件方式C
电话银行中心座席；电话外呼方式D
电话银行中心座席；电子邮件方式
考题
单选题人工座席就是业务代表通过座席与IPCC系统交互完成呼叫的处理，为客户提供各种业务的人工服务。IPCC系统支持的座席类型有（）。A
PC+Phone座席B
单电话座席C
IP座席D
传真座席
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