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题目内容
（请给出正确答案）
转接答复是指咨询员直接将来电转至（）。
- A、国税总局
- B、专家座席
- C、远程座席
- D、纳税人指定的咨询员
- E、指定号码
参考答案
更多 “转接答复是指咨询员直接将来电转至（）。A、国税总局B、专家座席C、远程座席D、纳税人指定的咨询员E、指定号码” 相关考题
考题
在配置台中可以配置系统主叫号码,向被叫用户送主叫信息,以下对系统主叫号码描述正确的是()。
A.系统主叫号码用来标识所有座席或IVR，并非单一指定某个座席B.座席主动呼出时使用C.一般来讲，系统主叫号码就是系统接入码D.以上描述都不正确
考题
如果cccbar使用外置openeye签入座席,当用户呼叫进入并且正常接通该座席时,该座席的openeye上显示的主叫号码是()。
A.拨打呼叫中心接入码的用户主叫号码B.WAS的VDN配置中，基本信息中配置的“系统主叫号码”C.座席工号D.座席的SIP话机号码
考题
华为联络中心的呼叫转移方式有很多种,包括以下哪些()。
A.释放转，不管成功与否，座席都释放该呼叫B.成功转，转出成功，则座席释放该呼叫C.指定转，转指定座席的私有队列D.挂起转，转自动语音流程，该流程处理完呼叫后将呼叫转回原座席继续处理
考题
某省12366纳税服务热线咨询员接到纳税人电话，通话内容如下：
咨询员：您好！很高兴为您服务！
来电人：你好！我想问一下我们公司收到的增值税专用发票发生丢失，还可以抵扣增值税进项税额吗？
咨询员：请问您是丢失专票发票的什么联次？
来电人：发票联和抵扣联都丢失啦。
咨询员：您可以用销售方的发票记账联复印件进行认证，认证相符的凭专用发票记账联复印件作为增值税进项税额的抵扣凭证。
来电人：好的，我知道啦，谢谢你。
咨询员：不用谢！再见！
请分析咨询员的解答是否正确。
考题
按照12366热线电话接听来电规范，座席接听电话应在系统提示来电后的一定时间内进行接听。12366咨询员正确的接听时间应该是（）A、来电5秒内或响铃3声内接听电话B、来电4秒内或响铃2声内接听电话C、来电3秒内或响铃5声内接听电话D、来电6秒内或响铃4声内接听电话
考题
如果cccbar使用外置openeye签入座席，当用户呼叫进入并且正常接通该座席时，该座席的openeye上显示的主叫号码是（）。A、拨打呼叫中心接入码的用户主叫号码B、WAS的VDN配置中，基本信息中配置的“系统主叫号码”C、座席工号D、座席的SIP话机号码
考题
华为联络中心的呼叫转移方式有很多种，包括以下哪些（）。A、释放转，不管成功与否，座席都释放该呼叫B、成功转，转出成功，则座席释放该呼叫C、指定转，转指定座席的私有队列D、挂起转，转自动语音流程，该流程处理完呼叫后将呼叫转回原座席继续处理
考题
关于12366电话咨询处理，表述错误的是（）。A、咨询员应通过查找12366知识库、相关文件、资料等答复问题B、查找时需要纳税人等待的，应告知纳税人且等待时间不能超过120秒C、对查询12366知识库后不能答复的可通过现场求助、转接答复、三方通话等方式即时处理D、对于求助处理仍不能答复的问题，咨询员应于1个工作日内转相关部门处理
考题
针对客户提出的座席员不能立即处理的问题，座席员恰当的服务流程是（）。A、“非常抱歉，您反映的问题需要专家解答，我给您专家电话，您去咨询好吗？”直接给客户电话号码，客户自行拨打。B、“对不起，您反映的问题需要专家解答，我能否帮您转接？”客户同意后，按转接流程办理。C、“对不起，您反映的问题需要专家解答，我能否咨询专家后再给您回复？”。客户同意后，请客户留下详细联系电话，承诺×天内给客户回复。D、“对不起，您反映的问题需要专家解答，我给您转接„„”。按转接流程转接。
考题
单选题如果cccbar使用外置openeye签入座席，当用户呼叫进入并且正常接通该座席时，该座席的openeye上显示的主叫号码是（）。A
拨打呼叫中心接入码的用户主叫号码B
WAS的VDN配置中，基本信息中配置的“系统主叫号码”C
座席工号D
座席的SIP话机号码
考题
单选题客户服务中心受理咨询服务的座席人员个人能够处理的，直接答复客户并在电脑系统中记录。个人不能处理的将咨询电话转接到（）。A
其他座席B
专家座席C
组长D
后台人员
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