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单选题
微笑时应注视对方，客户进入（）米范围时向对方微笑，微笑的口形为发“七”或“茄”音的口形。
A

3

B

6

C

5

D

4

参考答案

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考题 当自己听取他人发言时，除适当地进行笔记外，应注视对方，并在必要时以（）微笑或掌声表达对对方的支持之意。
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考题 客户进入（）米范围时应向对方微笑并注视对方，微笑的口形为发“七”或“茄”音的口形。A、1B、3C、5D、10
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考题 接待客人时，不宜（）A、注视对方B、挽留对方C、微笑D、看表
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考题 奉茶时应注意：茶不要太满，以（）分满为宜，应以（）手端茶，从客人的（）方奉上，并面带微笑，眼睛注视对方。
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考题 在社交场合，眼睛注视对方时不符合规范的是（）A、近距离时，看对方的区域为从眼部到颈部。B、和人交谈时，应从下面注视对方C、注视对方的时间应在谈话总时间的1/3－2/3为宜D握手时应目视对方，面带微笑。
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考题 微笑时应注视对方，客户进入（）米范围时向对方微笑，微笑的口形为发“七”或“茄”音的口形。A、3B、6C、5D、4
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考题 与客户握手时应站立，伸出右手用手掌和手指握住对方的手掌，力度适中，注视对方，微笑致意或问好，时间一般以3至5秒为宜。
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考题 微笑是全世界最美的语言，微笑的作用有（）A、微笑可以消除隔阂，获得对方好感B、微笑可以调节自己和对方的情绪C、微笑有益健康D、以上都包括
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考题 与他人握手时，应用右手的手掌轻握对方的手掌，双目注视对方，保持微笑状态，通常以1分钟为宜。
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考题 什么是“三米六齿”原则：是指对方进入3米范围时向对方（），微笑以（）为准。
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考题 微笑时应坚持三米八齿原则，即员工离客户三米内开始自然微笑，露出八颗牙齿为宜。
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考题 判断题与他人握手时，应用右手的手掌轻握对方的手掌，双目注视对方，保持微笑状态，通常以1分钟为宜。A 对B 错
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考题 单选题在社交场合，眼睛注视对方时不符合规范的是（）A 近距离时，看对方的区域为从眼部到颈部B 和人交谈时，应从下面注视对方C 注视对方的时间应在谈话总时间的1/3－2/3为宜D 握手时应目视对方，面带微笑
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考题 填空题什么是“三米六齿”原则：是指对方进入3米范围时向对方（），微笑以（）为准。
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考题 单选题接待客人时，不宜（）A 注视对方B 挽留对方C 微笑D 看表
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考题 多选题在与客户交谈过程中，不符合规范的是（）A近距离时，可随意看对方身体任意位置B和人交谈时，应从下面注视对方C注视对方时不要死盯着客户或用白眼斜看客户D面带微笑，不东张西望
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考题 填空题奉茶时应注意：茶不要太满，以（）分满为宜，应以（）手端茶，从客人的（）方奉上，并面带微笑，眼睛注视对方。
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考题 单选题客户进入（）米范围时应向对方微笑并注视对方，微笑的口形为发“七”或“茄”音的口形。A 1B 3C 5D 10
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考题 填空题当自己听取他人发言时，除适当地进行笔记外，应注视对方，并在必要时以（）微笑或掌声表达对对方的支持之意。
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