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题目内容
（请给出正确答案）
单选题
老师，刚才您讲的我没听懂，请您______讲一遍，好吗？
A
又
B
还
C
也
D
再
参考答案
参考解析
解析：
D项“还/再”动作一般没发生（指陈述句）。
D项“还/再”动作一般没发生（指陈述句）。
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单选题柜面理赔人员在没有听清楚客户的问题时，应立即与客户进行确认。以下话术正确的有（）A
非常抱歉，把你刚刚讲的***情况在讲一次B
非常抱歉，请您再把***情况讲的仔细些，好吗？C
您好，您能再讲一次***情况，可以吗？D
对不起，刚才没有听清楚，请您再把***情况讲的仔细些，好吗？
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单选题对于客户关于理赔方面的咨询，如果由于承保柜员的知识有限，不能当场解答客户提出的疑问时，不应使用以下话术（）A
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