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单选题
对于在看房过程中发生的突发事件，房地产经纪人应沉着应对，下列关于突发事件的处理错误的是（）。
A
业主或客户未按约定时间到达或失约的，房地产经纪人应及时向另一方解释
B
确定业主不能来的，房地产经纪人可以向客户推荐附近的房子，但条件要相近或更好
C
房屋实际情况与业主介绍的不符的，应当向客户真诚道歉，征得谅解
D
业主或客户失约的，在一方面前发泄对另一方的不满
参考答案
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解析：
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考题
与客户预约时间，应约定具体的时间点。而与业主预约时间，宜约定时间段，但时间段不宜过长，最好不超过半小时。
下列关于带领客户实地看房过程中的要求，正确的是（ ）。A.带领客户实地看房，可能要先走一段路；在路上，房地产经纪人员应该就客户问题而答，尽量少说话
B.提醒客户在看房进行的差不多时可以与业主直接谈价格，有利于进行协商
C.看房时若要乘电梯，则不论进出，都让客户先行，避免客户被电梯夹住
D.进入带看房屋向客户介绍房地产时，对于优点，需要重点说明；对于缺点，要尽量避忌
考题
下列关于带领客户实地看房的注意事项的表述中，错误的有（ ）。A.房地产经纪人员和客户约看房时间时，要征求客户意见
B.经纪人员要学习专业知识，做好见面准备，与客户大方沟通
C.对于房龄、面积等常见问题，房地产经纪人员绝对不能一知半解
D.房屋业主的背景、居住情况、卖房原因等可在看房时现场咨询
E.带看后静等客户的反馈意见，并根据反馈作出相应的回应
考题
不论是卖方代理人还是买方代理人，都要带客户进行看房。约看时不但要掌握步骤，而且要注意的细节表现在( )。A:房地产经纪人在看房前，应与业主和看房人约定具体的看房时间、见面地点
B:房地产经纪人在看房前，要提醒双方带好各种证明文件和资金
C:约见的地点最好是在门店，经纪人可以利用带客户到房屋的这段时间，展示自己的专业，获得客户的信任
D:在看房当天，经纪人出发前与客户确认好联系方式及约定时间、地点
E:看房当天，房地产经纪人与看房客户最好能提前看房时间2小时到达房屋地点，以方便带其先了解周边环境
考题
不论是卖方代理人还是买方代理人，都要带客户进行看房，约看时不但要掌握步骤，而且要注意一些重要的细节。下列关于约看说法正确的有（ ）。A、房地产经纪人在看房前，应与业主和看房人约定具体的看房时间、见面地点
B、约见的地点最好是在门店，经纪人可以利用带客户到房屋的这段时间，展示自己的专业，获得客户的信任
C、在看房当天，经纪人出发前与客户确认好联系方式及约定时间、地点
D、业主尽量不在看房当天在家中接待购房或承租客户
E、约定的时间、地点要准确，尽量与客户约定在人流多、有明显标志物的地点见面
考题
不论是卖方代理人还是买方代理人，都要带客户进行看房，约看时不但要掌握步骤，而且要注意一些重要的细节。下列关于约看的说法正确的有（ ）。A.房地产经纪人在看房前，应与业主和看房人约定具体的看房时间、见面地点
B.约见的地点最好是在门店，经纪人可以利用带客户到房屋的这段时间，展示自己的专业，获得客户的信任
C.在看房当天，经纪人出发前与客户确认好联系方式及约定时间、地点
D.业主尽量不在看房当天在家中接待购房或承租客户
E.约定的时间、地点要准确，尽量与客户约定在人流多、有明显标志物的地点见面
考题
居间服务中，房地产经纪人在收到客户定金后的正确做法是（ ）。A、发放定金给业主，或由客户直接将定金交给业主
B、取得客户书面指示，发放定金给业主，或直接由客户将定金给业主
C、将定金收存，催促双方签订买卖合同
D、将定金抵作佣金，签订委托协议
考题
在实地看房过程中，房地产经纪人为防止跳单应采取的措施有（ ）。A、避免双方同时离开
B、要及时制止双方交换联系方式
C、尽量避免双方单独在一起进行交谈
D、尽量避免客户使用业主的手机或房屋电话
E、尽量在现场与双方洽商价钱
考题
房地产经纪人欲充分了解委托人的意图和要求，把握客户的真实需求，首先需要( )。A.全面细致地向客户介绍房地产现状
B.认真观察客户看房的反应
C.认真倾听客户的陈述
D.引导客户了解、喜欢房地产经纪人所推荐的房地产
考题
房地产经纪人欲充分了解委托人的意图和要求，把握客户的真实需求，首先需要( )。A:全面细致地向客户介绍房地产现状
B:认真观察客户看房的反应
C:认真倾听客户的陈述
D:引导客户了解、喜欢房地产经纪人所推荐的房地产
考题
对于在看房过程中发生的突发事件，房地产经纪人应沉着应对，下列关于突发事件的处理错误的是（）。A、业主或客户未按约定时间到达或失约的，房地产经纪人应及时向另一方解释B、确定业主不能来的，房地产经纪人可以向客户推荐附近的房子，但条件要相近或更好C、房屋实际情况与业主介绍的不符的，应当向客户真诚道歉，征得谅解D、业主或客户失约的，在一方面前发泄对另一方的不满
考题
房地产经纪人接待到店客户时，应当（）。A、站立迎接，微笑待人B、确定接待主体C、与客户初步沟通后，了解客户需求D、对于仅对某些房地产问题进行咨询的客户，房地产经纪人应通过展示房源信息或者促销计划，赢得该客户，并与之签署委托协议或达成签署委托协议意向E、房地产经纪人应及时将客户信息录入企业管理数据库内，并定期回访
考题
房地产经纪人员带领客户看房时应做的铺垫工作有（）。A、提醒客户不要再看房时与业主直接谈价格B、提醒业主掩盖房屋漏水的瑕疵C、事先熟悉带看的路线D、带齐看房所需的各种物品E、预留充足时间
考题
下列关于约看注意事项的表述，错误的是（）。A、房地产经纪人应提前与业主和看房人约定具体的看房时间、见面地点，提醒双方带好各种证明文件和资金B、房地产经纪人要与交易双方约定具体的看房时间C、约看房时间与实际看房时间相隔1天以上的，需要在看房前再次与业主客户确定D、房地产经纪人与看房客户最好能按照约定时间到达房屋地点，以防给业主带来不便
考题
单选题下列关于约看注意事项的表述，错误的是（）。A
房地产经纪人应提前与业主和看房人约定具体的看房时间、见面地点，提醒双方带好各种证明文件和资金B
房地产经纪人要与交易双方约定具体的看房时间C
约看房时间与实际看房时间相隔1天以上的，需要在看房前再次与业主客户确定D
房地产经纪人与看房客户最好能按照约定时间到达房屋地点，以防给业主带来不便
考题
单选题房地产经纪人带客户看房时为了充分展示物业社区环境，应当（ ）。A
在引领看房前，要确定一条最佳的看房路线，在看房的路上，可将经过或周边的配套设施向客户作详细的介绍B
当引领客户进入房屋后，只介绍房屋的优点，避免谈及房屋的不足之处C
对自用的客户，可强调物业增值前景等内容D
对投资的客户，可强调物业周边的明星学校、购物中心等
考题
单选题房地产经纪人欲充分了解委托人的意图和要求，把握客户的真实需求，首先需要（ ）。A
全面细致地向客户介绍房地产现状B
认真观察客户看房的反应C
认真倾听客户的陈述D
引导客户了解、喜欢房地产经纪人所推荐的房地产
考题
多选题房地产经纪人在开展业务的过程中，应注意采用合理的方法预防“跳单”行为出现，下列正确的做法是（ ）。A看房前，事先告知跳单的危害B看房时，如果出现跳单征兆，房地产经纪人一定要果断制止C在看房全过程中，房地产经纪人应寻求业主配合D看房前，收取保证金E看房全过程不允许业主和客户见面
考题
单选题对于在看房过程中发生的突发事件，房地产经纪人应沉着应对，下列关于突发事件的处理错误的是（）。A
业主或客户未按约定时间到达或失约的，房地产经纪人应及时向另一方解释B
确定业主不能来的，房地产经纪人可以向客户推荐附近的房子，但条件要相近或更好C
房屋实际情况与业主介绍的不符的，应当向客户真诚道歉，征得谅解D
业主或客户失约的，在一方面前发泄对另一方的不满
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