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多选题
客户服务人员要具备商品和销售的相关知识，主要包括如下内容（）
A

网站交易规则

B

物流及付款知识

C

商品知识

D

企业销售策略

参考答案

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考题 从事药学服务人员应具备的素质包括A．必须具有药学与中药学专业的教育背景B．具备扎实的药学与中药学专业知识、临床医学基础知识C．具备开展药学服务工作的实践经验和能力D．具备药学服务相关的药事管理与法规知识以及高尚的职业道德E．具备较高的交流沟通能力、药历书写能力和技巧、投诉应对能力和技巧
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考题 售中服务是销售过程中所提供的服务，主要包括（）。A、向客户传授知识B、帮助客户挑选商品C、提供多种方便D、提供代办业务E、操作示范表演
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考题 汽车销售人员应该具备相关的专业知识，其中的用户的知识包括（）。A、客户群体B、消费习惯C、客户的购买动机D、以上都包括
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考题 客户服务人员要具备商品和销售的相关知识，主要包括（）A、网站交易规则B、采购知识C、物流知识D、商品的专业知识
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考题 关于银行为客户提供相关信息和培训的目的，表述错误的是（）。A、使客户具备各种金融产品的知识B、使客户具备各种金融服务的知识C、给客户灌输“买者自负”原则D、使客户了解所获得的价值
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考题 基金销售售前服务的主要内容不包括（）。A、向客户介绍证券市场基础知识B、普及基金相关法律规定C、介绍基金托管人投资运作情况D、开展投资者风险教育
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考题 在接到投诉后，基地客户服务人员及（）应在规定时间内到达客户投诉现场调查，在确认投诉内容的真实性和准确性后，收集相关材料，并向客户进行解释、说明，做好沟通工作。A、门店老板B、中间商C、区域销售人员D、销售总监
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考题 客户构成分析的主要内容包括（）。A、销售构成分析B、商品构成分析C、地区构成分析D、客户信用分析
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考题 客户构成分析的主要内容包括（）构成分析。A、销售B、商品C、地区D、行业
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考题 客户服务人员要具备商品和销售的相关知识，主要包括如下内容（）A、网站交易规则B、物流及付款知识C、商品知识D、企业销售策略
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考题 商品的销售标签主要应包括哪些内容？
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考题 基金客户服务是一项专业性很强的服务，要求服务人员具有金融知识基础和各类基金产品的（）知识。A、专业B、销售C、管理D、投资
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考题 工程师要具备设计知识和技能，律师要具备法律知识和辩论能力，销售经理要具备产品知识和推销能力，这些技能属于（）。A、技术技能B、人际技能C、概念技能D、操作技能
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考题 客户服务人员与客户建立信任要具备什么因素？（）A、真诚B、专业C、及时处理案件信息D、了解他的需求
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考题 售前服务的内容主要有以下内容，但不包括选项（）。A、向客户传授知识B、广告宣传C、销售环境布置D、提供多种方便
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考题 客户服务人员一定要熟知产品知识，包括（）、（）。
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考题 多选题客户构成分析的主要内容包括（）。A销售构成分析B商品构成分析C地区构成分析D客户信用分析
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考题 多选题客户服务人员要具备商品和销售的相关知识，主要包括（）A网站交易规则B采购知识C物流知识D商品的专业知识
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考题 单选题基金销售售前服务的主要内容不包括（ ）A 向客户介绍证券市场基础知识、基金基础知识B 普及基金相关法律规定C 介绍基金托管人投资运作情况D 开展投资者风险教育
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考题 多选题新建商品房销售人员上岗前必须进行系统的上岗考核，考核的内容主要包括（）。A营销绩效B项目销售接待流程C项目产品知识D项目竞争对手与市场情况E项目开发企业与合作单位相关背景
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考题 多选题客户构成分析的主要内容包括（）构成分析。A销售B商品C地区D行业
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