考题
车站服务的总要求是（）。A.仪表端庄B.用语文明C.服务周到D.作业标准E.环境整洁
考题
邮政职业道德要求“文明“代表文明生产，()。A.服务周到B.有问必答C.礼貌待人D.文明服务
考题
在服务用语上,车站服务人员要表达规范、准确,口齿清晰,要运用“请”“您”“您好”“谢谢”“对不起”“再见”等文明用语。()
此题为判断题(对，错)。
考题
迎送接待顾客时，主动使用( )。A.文明用语B.服务用语C.一般用语D.文明服务用语
考题
服务文明用语的基本要求不包括（）。A文明B礼貌C亲切D谦虚
考题
车站服务总要求；用语文明、服务周到、（）。A、仪表端庄B、作业标准C、车站整洁D、环境整洁
考题
车站服务总要求：仪表端庄、（）、服务周到、作业标准、环境整洁。A、用语礼貌B、用语文明C、用语规范D、用语标准
考题
文明服务管理实施方案中对收费员微笑服务和文明用语有哪些要求？
考题
车站服务总要求：仪表端庄、用语文明、（）、作业标准、环境整洁。A、服务周到B、服务热情C、服务细致D、服务温馨
考题
车站服务总要求：仪表端庄、用语文明、服务热情、作业标准、环境整洁。
考题
《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：在岗时要（），行为端正。A、精神饱满B、举止大方C、作业标准D、服务周到
考题
车站服务总要求：仪表端庄、用语文明、服务周到、作业标准、环境整洁。
考题
车站服务总要求；仪表端庄、（）。A、用语文明B、服务周到C、作业标准D、环境整洁
考题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，优质服务，做到（）。A、主动热情、文明服务B、语言文明、服务周到C、主动周到、文明礼貌D、主动热情、细心周到
考题
客运职工职业道德中要求：优质服务，做到（）。A、语言文明、服务周到B、主动热情、细心周到C、主动周到、文明礼貌D、主动热情、文明服务
考题
列车乘务服务用语的总体要求是：使用普通话，运用（）、表达得体、通俗、清晰、规范。A、问候用语B、尊敬用语C、称呼用语D、文明用语
考题
服务用语使用标准普通话，要求使用（）的文明用语。A、完整、规范B、准确、规范C、完整、准确
考题
单选题服务文明用语的基本要求不包括（）。A
文明B
礼貌C
亲切D
谦虚
考题
单选题客运职工职业道德中要求：优质服务，做到（）。A
语言文明、服务周到B
主动热情、细心周到C
主动周到、文明礼貌D
主动热情、文明服务
考题
单选题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，优质服务，做到（）。A
主动热情、文明服务B
语言文明、服务周到C
主动周到、文明礼貌D
主动热情、细心周到
考题
多选题《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：在岗时要（），行为端正。A精神饱满B举止大方C作业标准D服务周到
考题
单选题车站服务总要求：仪表端庄、（）、服务周到、作业标准、环境整洁。A
用语礼貌B
用语文明C
用语规范D
用语标准
考题
多选题车站服务的总要求是（）A仪表端庄B用语文明C服务周到D作业标准E环境整洁
考题
判断题车站服务总要求：仪表端庄、用语文明、服务周到、作业标准、环境整洁。A
对B
错
考题
判断题车站服务总要求：仪表端庄、用语文明、服务热情、作业标准、环境整洁。A
对B
错
考题
单选题车站服务总要求：仪表端庄、用语文明、（）、作业标准、环境整洁。A
服务周到B
服务热情C
服务细致D
服务温馨
