考题
《车务部车站服务通用标准2.0》彩(绶)带佩挂于左肩上。
考题
《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求:在岗时要精神饱满,()。A、专心致志B、热情大度C、举止大方D、行为端正
考题
《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求:处理违章事宜要态度和蔼、(),不得使用斗气、噎人、训斥、顶撞、()及()、不礼貌的语言。
考题
《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求:服务要求中“四到”,指的是心到、口到、眼到、手到。
考题
《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求:服务要求中“四到”中的“眼到”指的是三步一回头,密切注视乘客情况及列车运行状态。
考题
《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求:不得(),不(),不在岗位上看书(含各类规章文本)、()等,不得做与()的事。
考题
《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求:在岗时要精神饱满,举止大方,()。A、专心致志B、热情大度C、举止优雅D、行为端正
考题
《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求:服务要求中“三多”中的“多巡视”指的是:沿屏蔽门内侧来回多巡视乘客和站台情况。
考题
《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求:服务要求中“四到”中的“手到”指的是:遇到地面有水,及时设置“小心地滑”牌,设备故障时放“暂停服务”牌,地面较脏及时寻找保洁清除。
考题
《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求:服务要求中“三多”中的“多提醒”指的是:提醒乘客按排队线候车,按排队箭头候车,礼貌疏导客流,向违章乘客解释并制止乘客的违章行为。
考题
《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求:在岗时站姿挺拔、双手不得();坐着时要()直腰。A、抱肩B、插兜C、背握D、挺胸E、含胸
考题
《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求:生产岗位不可以带手机的是()。A、票亭岗B、客运值班员C、行车值班员D、值班站长
考题
《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求:处理有关乘客问题时,()、合理。同时要热情礼貌、耐心有礼,杜绝“冷、硬、顶、训”现象。A、公正B、及时C、公平D、公开
考题
《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求:应根据乘客的不同身份使用恰当的称呼用语,如先生、()、小朋友、大爷、同志等,不得使用“()、()、()”等不礼貌用语称呼乘客。
考题
《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求:处理违章事宜要态度和蔼、,不得使用斗气、训斥、()、过头及不在理、不礼貌的语言。A、得理让人B、不卑不亢C、噎人D、顶撞
考题
多选题《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求:生产岗位不可以带手机的是()。A票亭岗B客运值班员C行车值班员D值班站长
考题
单选题《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求:在岗时要精神饱满,举止大方,()。A
专心致志B
热情大度C
举止优雅D
行为端正
考题
判断题《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求:服务要求中“三多”中的“多巡视”指的是:沿屏蔽门内侧来回多巡视乘客和站台情况。A
对B
错
考题
多选题《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求:在岗时要(),行为端正。A精神饱满B举止大方C作业标准D服务周到
考题
多选题《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求:在岗时要精神饱满,()。A专心致志B热情大度C举止大方D行为端正
考题
填空题《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求:不得(),不(),不在岗位上看书(含各类规章文本)、()等,不得做与()的事。
考题
多选题《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求:处理有关乘客问题时,()、合理。同时要热情礼貌、耐心有礼,杜绝“冷、硬、顶、训”现象。A公正B及时C公平D公开
考题
判断题《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求:服务要求中“四到”中的“眼到”指的是三步一回头,密切注视乘客情况及列车运行状态。A
对B
错
考题
多选题《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求:处理违章事宜要态度和蔼、,不得使用斗气、训斥、()、过头及不在理、不礼貌的语言。A得理让人B不卑不亢C噎人D顶撞
考题
判断题《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求:服务要求中“四到”,指的是心到、口到、眼到、手到。A
对B
错
考题
填空题《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求:处理违章事宜要态度和蔼、(),不得使用斗气、噎人、训斥、顶撞、()及()、不礼貌的语言。
考题
多选题《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求:在岗时站姿挺拔、双手不得();坐着时要()直腰。A抱肩B插兜C背握D挺胸E含胸