考题
前厅部包括前台、总机、预定、商务中心、大堂经理与礼宾司等分支部门。()
考题
设在饭店前台、销售客房、提供预订、接待、礼宾等各项服务的一个专业管理部门是（）。A、总机B、前厅C、客房部D、前厅经理
考题
饭店处理客人投诉一般由（）负责.A、前厅经理B、前厅服务员C、大堂副理D、客房服务员
考题
（）是前厅运转的指挥者，全面负责前厅部的经营管理工作。A、前厅部经理B、客房部经理C、大堂副理D、销售部经理
考题
前厅部应负责饭店门厅、前厅、前台、行李房、书报亭以及大堂公共区域的消防安全。
考题
在饭店前厅某区发生火情，应首先向（）报警。A、总经理B、前厅经理C、大堂副理D、饭店消防中心
考题
宾客关系主任直接向大堂副理或前厅部经理负责。
考题
饭店允许客人挂账的部门是（）。A、大堂副理B、前厅部C、财务部D、总经理室
考题
前厅部的主要季候均设在客人来往最频繁的饭店大堂地段。
考题
前厅部在饭店中有着十分重要的作用，这是因为（）。A、前厅部是饭店的“神经中枢B、前厅部要生产客房产品C、前厅部的首要任务是销售客房产品D、前厅是饭店的形象代表
考题
设在饭店最前部的大堂里，是整个饭店业务活动的中心部门是（）A、前厅部B、客房部C、餐饮部D、康乐部
考题
前厅部是饭店的（），负责（）各部门的对客服务。
考题
位于饭店大堂，负责销售饭店的主要产品——客房的部门是（）。A、前厅部B、客房部C、公关部D、财务部
考题
判断题前厅部和客房部都属于饭店的收入中心。A
对B
错
考题
判断题前厅部经理的直接下属包括前厅部副经理、各班组主管、大堂副理和PA员工。A
对B
错
考题
判断题前厅部的工作区域主要分为接待。A
对B
错
考题
判断题前厅部的负责人称作前台经理，客房部的负责人称作客房部总监。A
对B
错
考题
判断题顾客对前厅部乃至饭店的第一印象和最后印象的效果都很大程度地依赖于前台工作人员的表现。A
对B
错
考题
判断题在我国星级酒店的前厅部一般都设有大堂副理这一职位。A
对B
错
考题
判断题宾客关系主任直接向大堂副理或前厅部经理负责。A
对B
错
考题
判断题前厅部中的大堂副理就是“金钥匙”。A
对B
错
考题
判断题前台区域包括大堂、门厅、休息室、康乐中心、舞厅、餐厅、员工活动室等。A
对B
错
考题
判断题前厅部应负责饭店门厅、前厅、前台、行李房、书报亭以及大堂公共区域的消防安全。A
对B
错
考题
判断题前厅部（Front office）为客人提供服务最集中的地方是前台。A
对B
错
考题
判断题前厅部的主要季候均设在客人来往最频繁的饭店大堂地段。A
对B
错
考题
单选题饭店允许客人挂账的部门是（）。A
大堂副理B
前厅部C
财务部D
总经理室
考题
单选题在饭店前厅某区发生火情，应首先向（）报警。A
总经理B
前厅经理C
大堂副理D
饭店消防中心
