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判断题
分层分析的目的是有针对性地挖掘群体客户的共同特点和需求，并以此为基础，进行产品的设计和集中维护。
A

对

B

错

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考题 有针对性地开展贷前调查，应了解客户的真实交易目的和性质。()
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考题 定制营销就是在对市场营销进行准确定位的基础上，以现代信息技术为主要手段，将顾客作为营销的主体，以顾客的需求为营销导向，企业准确把握顾客的消费心理和消费需求，建立起个性化的顾客交流、管理体系，并以此为基础充分挖掘顾客的消费价值，从而有针对性地开展企业发展活动，提高企业的竞争实力。 根据上述定义，下列不属于定制营销的是：A.某家具品牌针对身高过高的消费者，可生产一套加长的家具满足需求 B.某健身房能根据具体客户健身需求，设计一款适用于个人的器材方案 C.某游戏针对大部分用户喜欢蛋黄月饼，设计一款集蛋黄、攒莲蓉的游戏 D.某品牌网站能生产一种定制的皮肤护理或头发护理产品以满足顾客需要
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考题 嘉信公司是一家通过网络销售定制衬衫的公司。该公司运用大数据挖掘技术，对25-35岁客户的购买行为进行了深入分析，并根据分析结果，针对这个年龄段的客户设计和实施了一套营销策略，销售业绩大幅上升。下列各项中，属于嘉信公司竞争战略实施条件的是（　　）。A.购买者群体之间在需求上存在差异 B.产品具有较高的价格弹性 C.具有强大的研发能力和产品设计能力 D.企业所在产业技术变革较快
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考题 在企业管理的层面上，实施客户关系管理可以保证客户信息的完整和准确，可以实现客户信息的（），并以此为基础进行信息分析，掌握和预测客户需求。A、补充B、修改C、专享D、共享
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考题 《客户信息挖掘》需求挖掘与匹配过程中，哪个是不需要了解的客户基础经营信息（）A、企业规模B、KP的互联网营销意识C、产品的针对性群体D、企业在行业中的排名
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考题 《了解需求挖掘与匹配》需求挖掘与匹配的核心目的是什么？（）A、了解客户投放预期，通过管理客户预期，探索满足预期的双方共识的投放计划！B、充分了解客户基础信息，客户所在行业的获客渠道及各渠道特点，以便后期投放！C、将公司产品功能与客户目前投放意图结合，设计满足客户合理投放预期的投放计划！D、帮助客户发现潜在，核心的营销需求，并据此结合公司现有产品进行营销方案策划！
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考题 进行客户关系维护，主要包括（）。A、分析客户的企业价值，采取不同的维护策略B、了解客户的产品需求，提升客户满意度C、收集客户资料，进行差异化分析D、客户关系维护有四个步骤
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考题 理财师与客户沟通的工作主要包括（）。 Ⅰ.明确目的和拟订内容 Ⅱ.有针对性地准备背景资料，并通知客户携带必要资料（如果可能） Ⅲ.掌握沟通技巧，捕捉客户需求和财务能力信息，包括选择地点和方式 Ⅳ.设计进一步沟通计划，以判断客户需求 Ⅴ.进行养老市场调研，掌握比较全面和具有代表性的信息和数据A、Ⅰ、Ⅲ、ⅣB、Ⅱ、Ⅲ、ⅣC、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、ⅣD、Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ、Ⅴ
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考题 按大堂经理核心服务流程的规定，在’产品营销流程’中，以下不属于该流程的执行关键点的是（）A、寻找营业网点内不同时间点的营销机会B、投诉处理时，发现目标客户，针对性地进行产品营销C、注重挖掘潜力，培育客户和客户追踪D、明确客户需求，有效引导
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考题 网点可以根据客户兴趣爱好及行为偏好等信息进行分析，实现（）A、针对不同客户制定个性化的沟通方式B、根据客户需求，与客户共同探讨业务合作方案C、挖掘客户潜在需求，更有针对性地营销客户D、网点与客户共进步，同发展
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考题 QQ营销与数据营销的共同特点，不正确的是（）A、辅助SEMB、活动广告推送C、挖掘用户需求D、维护老客户
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考题 电信产品推销员要根据客户的不同性格和需求心理“对症下药”，只要有针对性地说服，方能诱发客户的购买动机。（）
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考题 KYC的目的是（）A、识别客户的身份，满足监管要求B、了解客户的需求C、使营销人员有针对性地推介适合客户的产品D、提高成交的几率
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考题 （）是利用数据挖掘技术可以对大量的客户分类，提供有针对性的产品和服务。A、客户的获得、流失和保持分析B、交叉销售C、客户群体分类分析D、客户盈利能力分析和预测
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考题 在需求分析的过程中，我们应该更多的挖掘客户的隐性需求，这样才能了解客户的真正购买原因，从而进行有针对性的产品介绍。
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考题 （）是洞察学生的内心世界，掌握学生心理活动特点，并以此为基础进行有针对性的教育的前提条件。
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考题 在企业管理的层面上，实施客户关系管理可以保证客户信息的（），可以实现客户信息的共享，并以此为基础进行信息分析，掌握和预测客户需求。A、完整B、准确C、及时D、删选E、甄别
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考题 终端产品销售时的行为规范包括（）A、介绍、推荐新业务，并向客户进行演示B、有针对性地采取措施挽留客户C、详细介绍终端产品配置D、有针对性地推介产品
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考题 在企业管理的层面上，实施客户关系管理可以保证客户信息的工作（），可以实现客户信息的共享，并以此为基础进行信息分析，掌握和预测客户需求。A、完整和准确B、完整C、及时D、完整和及时
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考题 分层分析的目的是有针对性地挖掘群体客户的共同特点和需求，并以此为基础，进行产品的设计和集中维护。
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考题 需求分析及产品介绍流程的目的是，以顾问的方式，了解并理解客户需求，针对客户需求介绍产品的利益，使客户对我们的产品产生兴趣。
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考题 在客户经理向客户推荐产品之前，必须进行（）。A、客户风险承受度评估B、了解客户信息C、帮助客户进行产品差距分析D、挖掘客户需求
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考题 市场细分的目的是使银行针对不同子市场的特殊但又相对同质的需求和偏好，有针对性地采取一定的营销组合策略和营销工具，以满足不同客户群的需要。( )
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考题 银行进行市场细分的过程是（　）。A、依据产品将市场和客户分成若干区域、群体→针对不同群体设计产品B、设计产品→将产品和服务放到适合位置C、把市场和客户分成若干区域和群体→一对一地把银行产品和服务投放到适合位置D、一对一地把银行产品和服务投放到适合位置→把市场和客户分成若干群体
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考题 填空题（）是洞察学生的内心世界，掌握学生心理活动特点，并以此为基础进行有针对性的教育的前提条件。
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考题 多选题KYC的目的是（）A识别客户的身份，满足监管要求B了解客户的需求C使营销人员有针对性地推介适合客户的产品D提高成交的几率
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考题 单选题（）是利用数据挖掘技术可以对大量的客户分类，提供有针对性的产品和服务。A 客户的获得、流失和保持分析B 交叉销售C 客户群体分类分析D 客户盈利能力分析和预测
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