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判断题
对于迎面而来的客户,柜台员工离客户1米处应开始微笑。
A

B


参考答案

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考题 客户提取现金、特别是大额现金时,柜台工作人员应() A、提供优质服务B、提醒客户注意安全防范C、注意观察周边情况D、面带微笑

考题 追求卓越服务我们可以从微笑开始,下列属于我们微笑服务的对象有()。A、兄弟部门员工B、客户C、内部同事D、全部都是

考题 客户缴费时,前台应如何进行应对()A、站立欠身、微笑询问客户:“您好,请问您哪个单元?”B、微笑询问客户:“您好,请问您哪个单元?”,快速查询电脑C、站立,微笑询问客户:“您好,请问您哪个单元?”

考题 当客户走进柜台前,营业员应()。A、面朝客户B、目光迎视C、面带微笑D、主动点头示好

考题 从客户进入客户服务网点大厅起,()秒内必须有人接待引导。客户距业务柜台()米处,工作人员业务闲时,起立行()度鞠躬礼,业务繁忙时,坐着行欠身礼,面带微笑,问候客户。A、15;2;30B、15;1;30C、30;2;15D、30;1;30

考题 在倾听客户投诉时应双眼注视客户,表情()A、凝重B、微笑C、冷淡D、严肃

考题 员工在客户临近柜台时必须()迎候客户,以标准的()姿态面带微笑,双目注视客户。A、坐正B、起立C、站姿D、坐姿

考题 面对发怒的客户,服务人员的微笑能够平息客户的怒气,缓解客户的情绪。因此学会微笑、保持微笑是客户服务人员必修的课程。

考题 在保洁过程中,如遇客户迎面而来,应暂时停止清洁,主动让路,并向微笑“您好”。

考题 当客户走近柜台时应(),目视客户并向客户问好。A、主动招呼微笑迎接B、坐立迎接C、主动招呼D、以上都不是

考题 下列关于表情神态规范正确的是()。A、亲切式微笑时,应自然露出上排6-8颗牙齿B、灿烂式微笑应做到面带笑意,笑不露齿C、距离客户比较远时,应使用亲切式微笑D、离客户3米处以及与客户沟通时,应使用亲切式微笑

考题 当客户来到展厅的前三分钟销售顾问应该从()、()、()三个方面依次开始给客户留下一个好印象。A、进行友好的问候、微笑、给客户充裕的时间参观汽车B、给客户充裕的时间参观汽车、进行友好的问候、微笑C、微笑、进行友好的问候、给客户充裕的时间参观汽车D、微笑、给客户充裕的时间参观汽车、进行友好的问候

考题 微笑时应坚持三米八齿原则,即员工离客户三米内开始自然微笑,露出八颗牙齿为宜。

考题 员工离客户()米处开始微笑。精神饱满热情,精力集中持久,情绪稳定平和;禁止冷笑、讥笑;禁止对客户紧绷着脸,萎靡不振或爱理不理。A、1B、2C、3D、4

考题 对于办理业务过号客户,大堂人员应()A、及时与柜台沟通,安排客户尽快办理B、认为是客户自己责任,不予理会C、认为是客户自己责任,重新取号重新排队D、插队到排队客户前面办理

考题 开放式柜台柜员的客户跟进制度要求对于成长型客户,在初次填写《客户信息表》后应注意跟进,联系不少于()次,完善客户信息,了解客户需求。A、3B、7C、10D、21

考题 点验现金:点验现金应在()内进行。客户离柜前,必须主动提醒其在柜台前点验清楚,避免发生纠纷。如客户对现金数量提出异议,应为客户当面点验,确保现金收付无误。A、客户视线B、监控设备范围C、柜台内D、客户视线及监控设备范围

考题 关于“文明服务”下列表述正确的是()。A、员工应当按照银行规定竭诚为客户提供专业、高效、周到的文明优质服务B、员工在为客户提供服务时,应使用规范服务用语,不得使用服务禁忌语言。如遇客户提出不符合银行规定的要求,应予以委婉拒绝,不得与客户发生争执C、办理业务时,员工应坚持“客户自愿”原则,向客户提供清楚、真实、可靠的相关信息,不得欺骗、误导客户D、员工在营业柜台岗位工作的,应认真遵守柜台服务规范,熟练掌握柜台服务方法、技能和技巧E、对中国银行其他机构或部门来人到本人岗位办理公务的,员工均应视为客户,按银行相关规定予以接待和处理

考题 客户接待中正确的握手规范有()A、女员工要主动和客户握手告别,男员工则视客户的性别,如果客户为男性,男员工应主动握手告别,如果客户为女性,男员工则可以微笑,配以自然亲切的送别手势,或待客户伸手示意后,男员工伸手握手B、不要在戴手套时与客户握手C、握手不宜太用力且时间不宜过长,一般几秒钟即可D、如由于手脏或者有水、汗,不宜与客人握手时,则要主动向对方说明不握手的原因即可

考题 单选题从客户进入客户服务网点大厅起,()秒内必须有人接待引导。客户距业务柜台()米处,工作人员业务闲时,起立行()度鞠躬礼,业务繁忙时,坐着行欠身礼,面带微笑,问候客户。A 15;2;30B 15;1;30C 30;2;15D 30;1;30

考题 单选题对于办理业务过号客户,大堂人员应()A 及时与柜台沟通,安排客户尽快办理B 认为是客户自己责任,不予理会C 认为是客户自己责任,重新取号重新排队D 插队到排队客户前面办理

考题 单选题以下对员工行为举止规范描述不符合个人客户服务精细化管理规范的是()A 各岗位员工应养成良好的坐、立、行、走仪态习惯,接待客户时应面带微笑、神情专注、举止文明、自然大方B 客户咨询应留心聆听,客户有误应委婉提醒;待客礼貌、一视同仁C 员工离客户3米处开始微笑,在微笑时露出6颗-8颗牙齿D 与客户交谈时,应认真倾听客户需求、意见或建议,要抓住机会打断客户讲话,主导交谈内容,适时提出相应服务建议

考题 单选题开放式柜台柜员的客户跟进制度要求对于成长型客户,在初次填写《客户信息表》后应注意跟进,联系不少于()次,完善客户信息,了解客户需求。A 3B 7C 10D 21

考题 单选题客户提取现金、特别是大额现金时,柜台工作人员应()。A 提供优质服务B 提醒客户注意安全防范C 注意观察周边情况D 面带微笑

考题 判断题微笑时应坚持三米八齿原则,即员工离客户三米内开始自然微笑,露出八颗牙齿为宜。A 对B 错

考题 单选题对于客户预留印鉴,经办行应在客户填写的四份印鉴卡片“田”字骑缝处加盖()。A 柜台业务专用章B 转讫章C 个人名D 受理章

考题 判断题对于成长型客户,开放式柜台柜员在初次填写《客户信息表》后应注意跟进,联系不少于两次,完善客户信息,了解客户需求。A 对B 错