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多选题
在行进中与客户交谈或答复其提问时，就（）面向客户
A

头部

B

上身

C

全身

D

背对

参考答案

参考解析
解析： 暂无解析
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考题 在进行行进指引时，正确的方式是( )。A.在行进中与客户交谈或答复其提问时，应将头部、上身转向客户B.若双方并排行进时，服务人员应居于左侧C.在陪同引导客户时，服务人员行进的速度须与客户相协调D.及时的关照提醒，经过拐角或楼梯之处时，须关照提醒客户留意
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考题 在交谈礼仪中营业人员与客户交谈时，应善于使用什么方式打开客户的话匣子，从而自觉地把自己放在倾听者的位置，既让客户感到受重视，又为自己了解客户创造了机会。（）A、赞美B、认同C、提问D、倾听
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考题 按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对‘行进指引’的规范描述不正确的是（）A、请客户开始行进时，应面向客户稍许欠身B、若双方并排行进时，服务人员应居于左侧C、若双方单行行进时，服务人员应居于右后方约一米左右的位置D、在陪同引导客户时，服务人员行进的速度须与客户相协调
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考题 在面对客户操作电脑处理业务时，应（）。A、面向电脑B、面向客户C、向前坐D、面向客户与电脑的中间
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考题 在行进中与客户交谈或答复其提问时，就（）面向客户A、头部B、上身C、全身D、背对
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考题 对客户进行指引时，错误的做法是（）。A、在行进中与客户交谈或答复其提问时，应将头部、上身转向客户。B、若双方并排行进时，服务人员应居于右侧。C、若双方单行行进时，服务人员应居于左前方约一米左右的位置。D、在陪同引导客户时，服务人员行进的速度须与客户相协调。
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考题 营业人员与客户交谈中，要避免让客户感觉到被强迫、受支配，这体现了谈话礼仪内容的（）A、善于提问B、以客户习惯的方式交谈C、认同与赞美D、用委婉的语气与客户交谈
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考题 与客户沟通交流中，提问技巧包括（）A、提问客户的基本情况B、提问客户用途C、提问客户成绩D、提问客户的问题或困难
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考题 营业人员谈话礼仪的要求包括（）。A、善于提问B、以客户习惯的方式交谈C、认同与赞美D、真诚自信E、用委婉的语气与客户交谈
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考题 营业人员与客户交谈中，可以通过和些简单的问话引出合适的话题，从而起到投石问路的作用。这体现了谈话礼仪内容的（）。A、善于提问B、以客户习惯的方式交谈C、认同与赞美D、用委婉的语气与客户交谈
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考题 营业人员自觉为客户扬其长而避其短，是对客户自尊心的保护，是对客户的尊重与认同，这体现了谈话礼仪内容的（）。A、善于提问B、以客户习惯的方式交谈C、认同与赞美D、用委婉的语气与客户交谈
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考题 行进指引客户时，若双方并排行进时应按照（）的原则，服务人员位于客户的（）。若双方单行行进时，服务人员应位于客户（）的位置上。在与客户进行交谈或答复其提出的问题时，应将（）转向客户。
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考题 下列关于行进指引的做法错误的是（）。A、请客户开始行进时，应面向客户稍许欠身B、若双方并排行进时，服务人员应居于左侧C、若双方单行行进时，服务人员应居于右前方约一米左右的位置D、在行进中与客户交谈或答复其提问时，应将头部、上身转向客户
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考题 岗位通用服务规范中，对标准行姿的表述，错误的是（）A、请客户开始行进时，应面向客户稍许欠身B、若双方并排行进时，服务人员应居右侧C、若双方单行行进时，服务人员应居于前左侧方约一米左右的位置D、在陪同引导客户时，服务人员行进的速度须与客户相协调。
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考题 在进行行进指引时，正确的方式是（）。A、在行进中与客户交谈或答复其提问时，应将头部、上身转向客户。B、若双方并排行进时，服务人员应居于左侧。C、若双方单行行进时，服务人员应居于右前方约一米左右的位置。D、在陪同引导客户时，服务人员行进的速度须与客户相协调。E、及时的关照提醒，经过拐角或楼梯之处时．须关照提醒客户留意。
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考题 受理客户咨询或办理业务过程中，与客户交谈时，目光要正视客户，面带微笑
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考题 对客户进行指引错误的做法是（）A、在行进中与客户交谈或答复其提问时，应将头部.上身转向客户。B、若双方并排行进时，服务人员应居于右侧。C、若双方单行行进时，服务人员应居于左前方约一米左右的位置。D、在陪同引导客户时，服务人员行进的速度须与客户相协调。
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考题 判断题受理客户咨询或办理业务过程中，与客户交谈时，目光要正视客户，面带微笑A 对B 错
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考题 单选题岗位通用服务规范中，对标准行姿的表述，错误的是（）A 请客户开始行进时，应面向客户稍许欠身B 若双方并排行进时，服务人员应居右侧C 若双方单行行进时，服务人员应居于前左侧方约一米左右的位置D 在陪同引导客户时，服务人员行进的速度须与客户相协调。
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考题 单选题对客户进行指引时，错误的做法是（）。A 在行进中与客户交谈或答复其提问时，应将头部、上身转向客户。B 若双方并排行进时，服务人员应居于右侧。C 若双方单行行进时，服务人员应居于左前方约一米左右的位置。D 在陪同引导客户时，服务人员行进的速度须与客户相协调。
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考题 填空题行进指引客户时，若双方并排行进时应按照（）的原则，服务人员位于客户的（）。若双方单行行进时，服务人员应位于客户（）的位置上。在与客户进行交谈或答复其提出的问题时，应将（）转向客户。
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考题 单选题按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对"行进指引"的规范描述不正确的是（）A 请客户开始行进时，应面向客户稍许欠身B 若双方并排行进时，服务人员应居于左侧C 若双方单行行进时，服务人员应居于右后方约一米左右的位置D 在陪同引导客户时，服务人员行进的速度须与客户相协调
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考题 单选题按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对"礼让"的规范描述不正确的是（）A 员工在行进中，对面来有客户时，应适时迈向一侧B 员工在行进中，对面来有客户时，应向客户点头致意C 员工在行进中，对面来有客户时，应向客户欠身致意D 员工在行进中，对面来有客户时，应致以问候：请慢走
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考题 单选题对客户进行指引错误的做法是（）A 在行进中与客户交谈或答复其提问时，应将头部.上身转向客户。B 若双方并排行进时，服务人员应居于右侧。C 若双方单行行进时，服务人员应居于左前方约一米左右的位置。D 在陪同引导客户时，服务人员行进的速度须与客户相协调。
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考题 多选题在进行行进指引时，正确的方式是（）A在行进中与客户交谈或答复其提问时，应将头部.上身转向客户。B若双方并排行进时，服务人员应居于左侧。C若双方单行行进时，服务人员应居于右前方约一米左右的位置。D在陪同引导客户时，服务人员行进的速度须与客户相协调。E及时的关照提醒，经过拐角或楼梯之处时，须关照提醒客户留意。
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考题 单选题在交谈礼仪中营业人员与客户交谈时，应善于使用什么方式打开客户的话匣子，从而自觉地把自己放在倾听者的位置，既让客户感到受重视，又为自己了解客户创造了机会。（）A 赞美B 认同C 提问D 倾听
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考题 单选题营业人员与客户交谈中，要避免让客户感觉到被强迫、受支配，这体现了谈话礼仪内容的（）A 善于提问B 以客户习惯的方式交谈C 认同与赞美D 用委婉的语气与客户交谈
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