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多选题
按照“顾客参与方式”和“顾客与环境的关系”两个指标交叉分类，体验经济的四个领域分别（）。
A

娱乐

B

教育

C

投入

D

审美

E

逃避

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考题 按照“顾客参与方式”和“顾客与环境的联系”两个指标，可以将体验经济分为下列领域（）A、娱乐体验B、教育体验C、审美体验D、逃避现实体验E、尝试体验
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考题 按照“顾客参与方式”和“顾客与环境的关系”两个指标交叉分类，体验经济的四个领域分别（）。A、娱乐B、教育C、投入D、审美E、逃避
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考题 顾客对监理服务质量的认识和感知包括服务的技术质量和功能质量两个方面。监理服务质量来源于：独到的服务设计和策划，提供以顾客满意和希望方式的系统服务，以及（）。A、监理单位与顾客的关系B、监理单位领导与监理人员的关系C、监理单位和监理人员与顾客的关系D、监理单位与管理部门的关系
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考题 良好的顾客关系是网络营销取得成效的必要条件，通过网站的交互性、顾客参与等方式在开展顾客服务的同时，也增进了顾客关系。
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考题 影响顾客参与行为有效性的因素，从顾客方面看，不包括（）A、顾客的素质B、服务能力C、顾客的参与兴趣D、顾客之间的关系
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考题 客户关系的测量指标包括（）。A、顾客参与度B、资产C、市场份额D、顾客满意度
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考题 从服务的基本特征分析，服务过程包括三个要素，分别是（）A、服务的易接近性、企业与企业的交换过程和顾客参与B、产品的易接近性、企业与企业的交换过程和顾客参与C、服务的易接近性、顾客与企业的交换过程和顾客参与D、产品的易接近性、顾客与企业的交换过程和顾客参与
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考题 顾客不仅浸入到环境中，而且还积极地参与甚至沉溺于活动，并对环境产生影响和从中获得体验。这种体验属于（）。A、娱乐体验B、教育体验C、审美体验D、逃避现实体验
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考题 “按照顾客参与方式”和“顾客与环境的联系”两个指标，将体验经济分为2个领域。
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考题 服务场景按照顾客体验阶段可划分为三个层次，分别是（）。A、环境B、物镜C、情景D、意境E、浸入
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考题 景区消费的复杂性主要体现在（）。A、员工直接参与产品的生产和销售，并且成为产品的一部分B、员工直接与顾客接触，他们的态度和行为会直接影响到顾客对产品的喜好C、景区只提供游客共享使用权，顾客通常买不到独自使用权D、顾客参与生产过程，其态度和行为，不仅会影响自己的体验，也会影响其他顾客的体验E、不同细分市场的态度和行为模式差异较大
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考题 多选题服务场景按照顾客体验阶段可划分为三个层次，分别是（）。A环境B物镜C情景D意境E浸入
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考题 单选题顾客不仅浸入到环境中，而且还积极地参与甚至沉溺于活动，并对环境产生影响和从中获得体验。这种体验属于（）。A 娱乐体验B 教育体验C 审美体验D 逃避现实体验
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考题 判断题“按照顾客参与方式”和“顾客与环境的联系”两个指标，将体验经济分为2个领域。A 对B 错
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考题 多选题按照“顾客参与方式”和“顾客与环境的关系”两个指标交叉分类，体验经济的四个领域分别（）。A娱乐B教育C投入D审美E逃避
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考题 多选题按照“顾客参与方式”和“顾客与环境的联系”两个指标，可以将体验经济分为下列领域（）A娱乐体验B教育体验C审美体验D逃避现实体验E尝试体验
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考题 单选题顾客对监理服务质量的认识和感知包括服务的技术质量和功能质量两个方面。监理服务质量来源于：独到的服务设计和策划，提供以顾客满意和希望方式的系统服务，以及（）。A 监理单位与顾客的关系B 监理单位领导与监理人员的关系C 监理单位和监理人员与顾客的关系D 监理单位与管理部门的关系
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考题 判断题良好的顾客关系是网络营销取得成效的必要条件，通过网站的交互性、顾客参与等方式在开展顾客服务的同时，也增进了顾客关系。A 对B 错
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考题 多选题客户关系的测量指标包括（）。A顾客参与度B资产C市场份额D顾客满意度
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考题 单选题可以按不同方式对商品流通企业的服务及服务运营进行分类，其中可以按照（　）把流通企业服务运营分为纯劳务运营和一般劳务运营。A 顾客是否参与B 是否提供有形产品C 服务运营的性质D 劳动密集程度和与顾客接触程度
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