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单选题
服务乘客时，应做到态度真诚、亲切自然、热情周到、认真负责，尊重乘客（）习惯。
A

日常生活

B

民族风俗

C

礼貌待人

D

各式各样

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考题 服务人员在与乘客沟通时要坚持正确性原则,应做到哪些方面( )。 A、态度诚恳、亲切、用语谦B、话语声音大C、坐下与乘客对话D、斜靠柱子与乘客对话
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考题 遇乘客询问时，礼貌解答，自觉使用“您好”、“请”、“谢谢”等文明用语，切实做到语言文明、语气可亲、态度和蔼、服务温馨、有问必答。
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考题 网约车驾驶员在为乘客服务时，要做到主动热情，服务真诚。
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考题 出租车驾驶员应尊重乘客的宗教信仰和风俗习惯。
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考题 出租汽车驾驶员在为乘客服务交往中要做到：（）。A、用语规范，正确使用礼貌服务用语，坚决杜绝各种忌语B、语言表达应口齿清楚，可以凌驾于乘客之上，自以为是，夸夸其谈C、与乘客交流时，不卑不亢，有时可以不尊重乘客D、不可随意与乘客交谈
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考题 出租汽车驾驶员在与乘客交流中应该做到（）。A、耐心、热情地回答乘客提出的问题B、不传播虚假信息和不文明内容C、乘客之间交流时不要随意插话D、尊重乘客不要说乘客禁忌的事
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考题 服务乘客时，应做到态度真诚、亲切自然、热情周到、认真负责，尊重乘客（）习惯。A、日常生活B、民族风俗C、礼貌待人D、各式各样
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考题 亲切、友好的寒暄要点有（）A、态度真诚 表情亲切 姿态优雅 选择的话题恰当B、表情亲切 姿态优雅 选择的话题恰当C、态度真诚 表情亲切 姿态优雅D、态度真诚 姿态优雅 选择的话题恰当
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考题 与乘客发生服务纠纷时，应（），（），积极协助乘客（），及时（），不能解决时，为乘客提供（）。
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考题 给乘客造成损失或发生乘客意外伤害事件，要本着（）、（）、（）的原则，以认真负责的态度，，按规定及时妥善处理。
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考题 同乘客发生矛盾引起服务纠纷时，态度要做到（）。A、得理不绕人B、以理服人、得理让人C、遇事一味迁就
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考题 出租汽车驾驶员响应电召服务后，应做到（）。A、向乘客说明电召费用B、及时联系乘客确认C、向乘客支付电召费用发票D、开启载客服务标志
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考题 当乘客因误解对服务不满而提意见时，驾驶员规范的做法是（）。A、认真听取乘客意见B、真诚地向乘客致歉C、耐心解释原因（说明情况）D、感谢乘客的宝贵意见，继续改进提升服务
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考题 出租汽车驾驶员要主动帮助乘客，对老、弱、病、残、孕等乘客要服务热情周到。
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考题 网约车驾驶员响应电召服务后，应做到（）。A、及时联系乘客确认B、开启电召服务标志C、向乘客说明电召费用D、向乘客支付电召费用发票
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考题 网约车驾驶员在与乘客交流中应该做到（）A、耐心、热情地回答乘客提出的问题B、不传播虚假信息和不文明内容C、乘客之间交流时不要随意插话D、尊重乘客，不要说乘客禁忌的事
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考题 网络预约出租汽车驾驶员在运营服务过程中与乘客发生矛盾和纠纷时，态度要冷静，虚心接受乘客批评，做到以理服人，得礼让人。
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考题 下列哪些行为属于网约车驾驶员服务禁忌（）？A、等候乘客时，鸣喇叭催促乘客B、乘客交谈时，随意插话、向乘客传播谣言C、在乘客面前剔牙、挖鼻孔D、冒犯乘客的宗教信仰和风俗习惯，或歧视乘客
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考题 当乘客因误解对服务不满而提意见时，驾驶员不规范的做法是（）。A、跟乘客发生争执B、真诚地向乘客致歉C、耐心解释原因（说明情况）D、感谢乘客的宝贵意见，继续改进提升服务
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考题 网络预约出租汽车驾驶员在营运服务时应做到（）。A、证照齐全，持证上岗B、乘客上车后提醒乘客关好车门，系好安全带C、停车时，应在允许停车路段按乘客目的地就近下车D、主动帮助乘客拿行李
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考题 网约车驾驶员要主动帮助乘客，对老、弱、病、残、孕等乘客要服务热情周到。
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考题 遇乘客不满或误解时，要态度冷静，心平气和地解释，检查自己的责任；虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人，得理让人，不强词夺理。
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考题 与乘客交流时要尊重乘客，不讲乘客禁忌的事情。
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考题 单选题体格检查时要求医生首先应做到（　　）。A 尊重病人的人格B 热情周到C 认真负责D 保证质量E 实事求是
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考题 填空题给乘客造成损失或发生乘客意外伤害事件，要本着（）、（）、（）的原则，以认真负责的态度，，按规定及时妥善处理。
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考题 单选题我们和乘客是相生相成的关系，服务乘客既是我们的工作内容，也是我们价值实现的方式，所以在面对乘客时，我们要以“关注乘客需求，（）”的态度为乘客提供最温馨的服务。A 打造品牌车站B 建设人文地铁C 提升服务品质
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考题 填空题与乘客发生服务纠纷时，应（），（），积极协助乘客（），及时（），不能解决时，为乘客提供（）。
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