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单选题
新客户破冰的有效资源不包括（）
A

万元入金

B

善用总行新客福利资源

C

关注总行活动通知

D

做好客户入金和破冰

参考答案

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考题 固定电话用户需要过户，到电信营业网办理相关手续时，必须带（）A.新客户有效证件和当月缴费收据B.新客户有效证件和上月缴费收据C.新老客户有效证件和当月缴费收据D.新老客户有效证件和上月缴费收据
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考题 客户资源整合的内容不包括( )。A．必须注重并鼓励客户的互动参与B．必须加强对客户价值的识别和判断C．老客户是银行客户资源整合的重点D．新客户需要投入更大的营销成本与精力
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考题 快速提升销售业绩的有效措施包括：（）A、提高销售目标B、开拓新的客户C、销售新的车型D、挖掘现有客户
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考题 大客户信息资源的有效利用主要包括以下（）A、利用信息资源预测大客户市场B、利用信息资源挖掘市场C、提高客户忠诚度，更好地为客户提供服务D、有效的应对竞争对手对客户的侵入
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考题 通过客户维护，可以实现（）的有效管理。A、客户忠诚B、客户信息C、客户资源D、客户群
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考题 移动数据流量提醒服务（新）中的阀值提醒是针对哪个目标客户进行提醒（）A、有免费资源的客户B、无免费资源的客户C、国际漫游客户D、换卡换终端的客户
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考题 寒暄破冰的目的为了什么？（）A、拉近和客户的关系B、寻求客户理解C、表达自己的观点
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考题 破冰船的破冰方式不包括（）。A、连续式破冰法B、冲撞式破冰法C、摩擦式破冰法
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考题 新企业成长的驱动因素不包括组织资源。
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考题 当陆缘冰较厚，但未超过船舶破冰能力时，多采用（）破冰法。A、徒步破冰法B、“连续式”破冰法C、旋回破冰法D、重力破冰法
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考题 （）赢得新客户的最有效、最成功的途径之一
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考题 用户凭借下列证件不能办理过户的是（）A、双方持有效证件到场B、新客户身份证原件、入网发票原件C、新客户身份证原件、连续三个月的缴费发票D、新客户持新老客户有效证件原件
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考题 破冰船破冰航行速度最快的方式是：（）A、“连续式”破冰法B、“冲撞式”破冰法C、“倒车冲击式”破冰法
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考题 进行客户分级的原因不包括以下（）。A、不同的客户带来的价值不同B、企业必须根据客户的不同价值分配不同的资源C、是有效进行客户沟通、实现客户满意的前提D、是成功开发客户、实现客户忠诚的前提
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考题 关于破冰活动说法正确的是。（）A、破冰活动需要的时间比暖身活动短B、破冰活动不会成为主活动C、破冰活动用于团体成员出现隔阂的阶段D、破冰活动只能用于开始阶段
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考题 全面的客户管理，不仅是（）A、留住客户的重要手段，也是提升企业核心竞争力的有效途径B、留住客户的重要手段，也是提升企业生产效能的有效途径C、争取新客户的重要手段，也是提升企业核心竞争力的有效途径D、争取新客户的重要手段，也是提升企业生产效能的有效途径
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考题 通过内部资源整合间接引导客户资源整合的方式不包括（）。A、通过人力资源整合引导客户资源整合B、通过业务资源整合引导客户资源整合C、通过文化资源整合引导客户资源整合D、通过客户关系管理系统整合客户资源
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考题 获MGM激励的客户类型不包括：（）。A、新客户B、待激活客户C、活跃客户D、综拓准客户
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考题 交叉销售法是个人客户经理拓展新客户的有效方法。（）
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考题 根据客户的要求配置员工排班，能够有效利用柜面资源，提高客户满意度。
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考题 单选题获MGM激励的客户类型不包括：（）。A 新客户B 待激活客户C 活跃客户D 综拓准客户
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考题 单选题厅堂客户破冰的赞美话题不包括（）A 恰如其分，源自真诚B 赞美点－工作、外表、说话内容、举止C 介绍你的服务理念D 如果有小孩还可以从赞美小孩切入
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考题 单选题厅堂客户初次见面破冰不给客户压力的共同话题不包括（）A 人－转介绍人B 事－新闻时事C 物－爱车、饰品D 个人经历
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考题 多选题厅堂营销技能快速养成法（）A客户识别，主动服务/破冰B服务接待，高效沟通技巧C精准营销，客户转介技巧D客户流转，引导分流
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考题 单选题寒暄破冰的目的为了什么？（）A 拉近和客户的关系B 寻求客户理解C 表达自己的观点
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考题 单选题当陆缘冰较厚，但未超过船舶破冰能力时，多采用（）破冰法。A 徒步破冰法B “连续式”破冰法C 旋回破冰法D 重力破冰法
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考题 单选题从时间序列来划分，客户档案管理的对象不包括（）、新客户和未来客户。A 竞争对手B 未来客户C 新客户D 老客户
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