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判断题
《中国银行业文明服务公约实施细则》规定：在提供服务时，应诚实、守信地对待客户，尤其在涉及收费及可选择性服务项目时，应履行如实告知义务。
A

对

B

错

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考题 会员银行应进一步贯彻以下哪些规范性文件，向残障人士提供公平公正、诚实守信的文明规范服务?()A.《关于银行业金融机构加强残疾人客户金融服务工作的通知》(银监办发〔[2012]144号)B.《中国银行业公平对待消费者自律公约》(银协发[2010]23号)C.《中国银监会办公厅关于印发2013年银行业消费者权益保护工作要点的通知》(银监办发〔[2013]69号)D.《中国银行业协会自律工作委员会关于为严重老弱病残等特殊客户做好人性化服务的紧急通知》(银协发[2009]5号)
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考题 《中国银行业文明服务公约实施细则》规定：在提供 服务时，应诚实、守信地对待客户，尤其在涉及收费及可选择性服务 项目时，应履行如实告知义务。( )此题为判断题(对，错)。
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考题 证券经纪人从事客户招揽和客户服务等活动，应当遵循（　　）原则。A．诚实守信、勤勉尽责，区别对待客户，客户利益优先 B．诚实守信、勤勉尽责，公平对待客户，客户利益优先 C．诚实守信、勤勉尽责，公平对待客户，自身利益优先 D．诚实守信、勤勉尽责，区别对待客户，自身利益优先
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考题 在办理业务时故意向不知情客户隐瞒免费服务或低资费服务项目，而推销有偿服务或高资费服务项目是银行业从业人员为客户提供各类金融服务时禁止的行为。
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考题 《中国银行业文明服务公约》中规定，营业网点应（）A、公布监督电话号码，设立意见簿B、按规定对ATM、CDM、金融自助服务等自助设备进行日常维护，不必配备专管人员C、在设备不正常运行时告知客户并暂停服务，不必立即进行维护D、客户使用出现问题需帮助时，如服务人员不足可将自助设备使用说明书提供给客户，不必积极解决
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考题 根据《中国银行业文明服务公约》的规定，银行业金融机构应（），及时办理解释客户疑问咨询，虚心接受合理的意见和建议。
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考题 银行应在（）的服务理念基础上，以热情的态度、良好的作风和文明的形象，向消费者提供文明规范的服务。A、公平公正、诚实守信B、公平公正、效益优先C、客户至上、诚实守信D、公平公正、客户至上
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考题 根据《中国银行业文明服务公约》的规定，银行业金融机构应严把服务工作质量关，要求员工按照服务工作质量要求和（）办理各项业务，做到快捷准确，把差错率降到最低。
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考题 按《银行从业人员职业操守》第20条对提示客户风险的要求，以下描述不正确的是（）A、向客户推荐产品或提供服务时，银行业从业人员应当对产品及服务涉及的法律风检进行充分的提示B、向客户推荐产品或提供服务时，银行业从业人员应当对产品及服务涉及的政策风险进行充分的提示C、向客户推荐产品或提供服务时，银行业从业人员应当对产品及服务涉及的市场风险进行充分的提示D、向客户推荐产品或提供服务时，银行业从业人员应当对产品及服务涉及的道德风险进行充分的提示
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考题 客户经理应遵守的服务纪律有：（）。A、自觉遵守国家的法律法规，遵守社会公德，维护公共秩序，做到讲文明，讲礼貌。B、认真履行服务公约，自觉使用规范服务用语，提供规范化服务。C、严格执行公司有关业务的规定，诚实守信，不准欺诈客户，不准弄虚作假，违章办理业务，不准私自更改客户业务资料。D、严禁利用工作之便，向客户索要或接受客户的馈赠。E、不准粗暴对待客户或怠慢、刁难、训斥、报复客户，不得以任何理由和客户争吵，做到有理也让人。
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考题 中国银行业文明服务公约规定，银行应向客户提供高质量、高效率、高层次的优质服务，无论客户大小、业务多少，都一视同仁，保证客户的正当权益不受损害。
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考题 《中国银行业文明服务公约实施细则》规定：在提供服务时，应诚实、守信地对待客户，尤其在涉及收费及可选择性服务项目时，应履行如实告知义务。
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考题 银行员工为客户提供服务时，以下不属于诚实信用原则范畴的是：（）A、应诚信的对待客户、规范行事B、在涉及收费及可选择性服务项目时，应履行如实告知义务C、应确保所有的业务宣传资料均真实可信，不得含有虚假误导成分D、采取合理必要的措施，保障客户在营业场所内的交易安全
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考题 《中国银行业从业人员道德行为公约》规定，银行从业人员应：（）A、品行端正B、公道正派C、诚实守信D、表里如一
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考题 员工在提供服务时，应诚实、守信地对待客户，尤其在涉及收费及可选择性服务项目时，应履行如实告知义务。
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考题 银行业金融机构从业人员应遵守的职业操守包括（）A、公平竞争B、恪守“客户自愿”原则C、做到客户至上，诚实守信，优质服务D、热情接待，语言文明，举止大方
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考题 《银行业金融机构从业人员职业操守指引》规定，银行业金融机构从业人员应做到客户至上，诚实守信，优质服务。执行（），热情接待，语言文明，举止大方。A、首问负责制B、坐班制度C、八小时工作制D、岗位轮换制
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考题 中国银行业践行“公平对待消费者”理念，就是按照（）的原则，充分履行和兑现对消费者的服务契约和书面承诺，为消费者提供文明规范服务，积极保障和维护消费者合法权益。A、依法合规；B、诚实守信；C、公开透明；D、公平公正；E、文明规范。
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考题 供电营业职工应树立诚信观念和（）意识，真诚对待客户，做到诚实守信、恪守承诺、公平公正。A、服务B、信用C、效益D、先进
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考题 判断题《中国银行业文明服务公约实施细则》规定：在提供服务时，应诚实、守信地对待客户，尤其在涉及收费及可选择性服务项目时，应履行如实告知义务。A 对B 错
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考题 多选题银行业金融机构从业人员应遵守的职业操守包括（）A公平竞争B恪守“客户自愿”原则C做到客户至上，诚实守信，优质服务D热情接待，语言文明，举止大方
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考题 判断题员工在提供服务时，应诚实、守信地对待客户，尤其在涉及收费及可选择性服务项目时，应履行如实告知义务。A 对B 错
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考题 多选题银行从业人员应积极履行各项行规、行约，加强学习（）等一系列行规行约，坚持将行规行约的学习与日常业务制度学习相结合，不断提高服务意识和服务水平。A《中国银行业反不正当竞争公约》B《中国银行业从业人员流动公约》C《中国银行业公平对待消费者自律公约》D《中国银行业柜面服务规范》E《中国银行业零售业务服务规范》
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考题 单选题银行应在（）的服务理念基础上，以热情的态度、良好的作风和文明的形象，向消费者提供文明规范的服务。A 公平公正、诚实守信B 公平公正、效益优先C 客户至上、诚实守信D 公平公正、客户至上
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考题 填空题根据《中国银行业文明服务公约》的规定，银行业金融机构应（），及时办理解释客户疑问咨询，虚心接受合理的意见和建议。
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考题 单选题《中国银行业文明服务公约》中规定，处理客户意见和建议时应（）A 对客户的服务需求和疑问咨询要及时办理、解释B 对客户的批评要认真对待C 对客户提出合理意见和建议要虚心接受D 以上答案均正确
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考题 单选题银行员工为客户提供服务时，以下不属于诚实信用原则范畴的是：（）A 应诚信的对待客户、规范行事B 在涉及收费及可选择性服务项目时，应履行如实告知义务C 应确保所有的业务宣传资料均真实可信，不得含有虚假误导成分D 采取合理必要的措施，保障客户在营业场所内的交易安全
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考题 单选题《中国银行业文明服务公约》中规定，营业网点应（）A 公布监督电话号码，设立意见簿B 按规定对ATM、CDM、金融自助服务等自助设备进行日常维护，不必配备专管人员C 在设备不正常运行时告知客户并暂停服务，不必立即进行维护D 客户使用出现问题需帮助时，如服务人员不足可将自助设备使用说明书提供给客户，不必积极解决
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