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单选题
健康管理服务的特性中，健康管理服务是服务人员与消费者间的人际接触、合作与互动过程，工作疏忽无法避免，服务质量往往会由于各自或双方同时出现的心理与行为的变化波动而失去稳定性指的是（ ）。
A
易逝性
B
无形性
C
不稳定性
D
不可分割性
E
客户的满意标准不同
参考答案
参考解析
解析：
不稳定性：健康管理是一种个性化的服务过程，是依靠健康管理师和消费者共同完成的，其主体和客体都是人。在某种意义上，可以把健康管理服务看成是服务人员与消费者间的人际接触、合作与互动过程。服务质量往往会由于健康管理师、消费者或双方同时出现的心理与行为的变化波动而失去稳定性。A项，易逝性即健康管理师针对个人当时的健康数据而提出的健康处方，会随着个人的健康指标变化而失去价值。B项，健康管理服务是对客户个人健康信息的采集、分析、评价，并开具健康处方，客户在购买前无法看到和触摸到，体现了服务的无形性。D项，不可分割性体现在健康管理服务是健康管理师与服务购买者的互动过程，两者角色，缺一不可。E项，客户的满意标准往往与个人的期望值有关。
不稳定性：健康管理是一种个性化的服务过程，是依靠健康管理师和消费者共同完成的，其主体和客体都是人。在某种意义上，可以把健康管理服务看成是服务人员与消费者间的人际接触、合作与互动过程。服务质量往往会由于健康管理师、消费者或双方同时出现的心理与行为的变化波动而失去稳定性。A项，易逝性即健康管理师针对个人当时的健康数据而提出的健康处方，会随着个人的健康指标变化而失去价值。B项，健康管理服务是对客户个人健康信息的采集、分析、评价，并开具健康处方，客户在购买前无法看到和触摸到，体现了服务的无形性。D项，不可分割性体现在健康管理服务是健康管理师与服务购买者的互动过程，两者角色，缺一不可。E项，客户的满意标准往往与个人的期望值有关。
更多 “单选题健康管理服务的特性中，健康管理服务是服务人员与消费者间的人际接触、合作与互动过程，工作疏忽无法避免，服务质量往往会由于各自或双方同时出现的心理与行为的变化波动而失去稳定性指的是（ ）。A 易逝性B 无形性C 不稳定性D 不可分割性E 客户的满意标准不同” 相关考题
考题
健康管理服务的（）特性是指在健康管理服务产品中，从产品购买开始到服务结束，服务提供者与消费者始终是实现健康绩效的两个重要角色，缺一不可。
A.易逝性
B.无形性
C.不稳定性
D.不可分割性
考题
健康管理伦理的“公平、合理”原则要求广大健康管理提供者必须切实做到（）等。
A.服务对象应该平等享有健康保健服务，平等使用卫生资源
B.健康管理服务人员与服务对象应该形成服务与被服务的双向互动关系
C.不泄露服务对象的健康信息
D.在健康管理服务中优先考虑服务对象的需要
E.公开收费标准，让服务对象心中有数，在知情、同意的基础上接受方便、经济、综合、有效的健康管理服务
考题
健康管理服务的（）特性是指消费者在购买健康服务时，客户本人就在“工厂”里，亲自观察“产品”生产的全部工序。健康管理师所提供服务的每一步都会影响客户对服务质量的总体印象，这被称作“瞬间真实”。
A.易逝性
B.无形性
C.客户的参与程度
D.客户的满意标准不同
考题
健康管理服务的（）特性是指健康管理服务是服务人员与消费者间的人际接触、合作与互动过程，工作疏忽无法避免，服务质量往往会由于各自或双方同时出现的心理与行为的变化波动而失去稳定性。
A.易逝性
B.无形性
C.不稳定性
D.不可分割性
考题
健康管理的伦理关系一般是指在健康管理过程中（）所建立的各种关系。
A.健康管理机构与社会人群
B.健康管理提供者与服务对象
C.健康管理提供者之间
D.健康管理提供者、服务对象与社会、环境的关系
考题
健康保险行业中的健康管理是指保险管理与经营机构在为被保险人提供医疗服务保障和医疗费用补偿的过程中，利用（），以控制医疗风险或实现差异化服务为目标，对客户实施的健康指导和诊疗干预等服务活动。
A.医疗服务资源
B.与医疗、保健服务提供者的合作
C.A和B
D.A或B
考题
健康管理的伦理关系内容不包括（）。
A. 健康管理的伦理关系包括健康管理机构及健康管理提供者与社会人群的关系
B. 健康管理提供者与服务对象的关系
C. 健康管理提供者之间的关系
D. 健康管理提供者、服务对象与社会、环境的关系
E. 协调健康管理提供者与服务对象间的关系
考题
健康管理的伦理关系内容包括（）。
A. 健康管理的伦理关系包括健康管理机构及健康管理提供者与社会人群的关系
B. 健康管理提供者与服务对象的关系
C. 健康管理提供者之间的关系
D. 健康管理提供者、服务对象与社会、环境的关系
E. 协调健康管理提供者与服务对象间的关系
考题
健康服务是无法与服务提供者分离的，客户对专业健康服务人士的印象，从专业程度、形象衣着到谈吐风度，都将影响他们对（）A、服务产品的信任B、服务能力的认可C、服务质量的判断D、服务态度的接受E、服务过程的感觉
考题
以下表述中，哪一项是论述健康管理服务的易逝性特性的（）A、消费者购买服务有一定的不确定性B、健康管理服务过程可能存在疏忽C、健康管理师提供的服务影响客户对服务质量的总体印D、健康管理服务不能被存储起来等待以后消费
考题
健康管理伦理原则中“公平合理原则”指的是（）A、健康管理不应只关注高端人群B、健康管理服务项目价格公开合理C、健康管理服务对象应平等享有卫生资源D、健康管理做到绝对平均E、健康管理服务人员与对象形成双向互动关系
考题
农民享有基本的卫生服务包括（）内容A、健康教育、健康管理B、基本医疗惠民服务、合作医疗便民服务C、健康教育、健康管理、基本医疗惠民服务、合作医疗便民服务D、健康教育、健康管理、合作医疗便民服务
考题
有关服务质量的特性（）是不正确的。A、服务质量是一个主观范畴B、服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的C、服务质量出自客户感知，具有很可强的主观性和差异性D、服务的好坏没有硬性指标可衡量E、服务的好坏没有硬性指标可衡量，来自于客户的感知，而决定质量的是企业，不是客户
考题
有关服务质量的特性不正确的是（）。A、服务质量是一个主观范畴B、服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的C、服务质量出自客户感知，具有很可强的主观性和差异性D、服务的好坏没有硬性指标可衡量E、互动性是服务质量与有形产品质量的重要区别F、决定服务质量的是企业，不是客户
考题
服务质量管理人员认识差距是指（）。A、服务管理人员对客户服务期望的了解与真实顾客期望之间的差距B、服务质景标准与服务人员提供的服务之间的差异C、服务标准与所了解的顾客期望之间的差距D、客户体验到的服务质量与客户期望的服务质董间的差异
考题
多选题健康管理伦理原则中“公平合理原则”指的是（ ）。A健康管理不应只关注高端人群B健康管理服务项目价格公开合理C健康管理服务对象应平等享有卫生资源D健康管理做到绝对平均E健康管理服务人员与对象形成双向互动关系
考题
单选题健康管理的伦理关系一般是指在健康管理过程中（ ）所建立的各种关系。A
健康管理机构与社会人群B
健康管理提供者与服务对象C
健康管理提供者之间D
健康管理提供者、服务对象与社会、环境的关系E
健康管理机构与服务对象
考题
单选题以下表述中，哪一项是论述健康管理服务的易逝性特性的？（ ）A
消费者购买服务有一定的不确定性B
健康管理服务过程可能存在疏忽C
健康管理师提供的服务影响客户对服务质量的总体印象D
健康管理服务不能被存储起来等待以后消费E
健康管理服务是“一段互动过程”
考题
单选题健康管理的伦理关系一般指的是（ ）。A
健康管理服务之间的关系B
健康管理服务提供者之间的关系C
健康管理服务对象间的关系D
健康管理提供者与服务对象间的各种关系E
健康管理提供者与服务对象、社会的关系
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